Satın Alma Sonrası Montaj Ve Müşteri İletişiminde Saygısız Davranış

23.04.2026 tarihinde Mall Of Beko mağazasından klima satın aldım. Satış işlemleri sırasında yaklaşık yarım saat boyunca gereğinden fazla uzayan bir süreç yaşandı, ödemem de Beko yerine Daikin mail üzerinden çekildi. Satış sırasında faturanın tarafıma sonradan iletileceği söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ faturam gelmedi.

Satış esnasında keşif yapılıp yapılmadığı sorulduğunda, keşif yapılmadığını belirttim. Bugün montaj için gelen ekip, site yönetiminin klima motoru için ayırdığı alanı beğenmediklerini ve bunu riskli bulduklarını söyleyerek montajı yapmadan geri gitti. Montaj için Sefaköy servis beni iki defa arayarak gelip montaj yapacaklarını söyledi, son olarak da montaj için önümüzdeki hafta geleceklerini ilettiler; ancak tüm bu sürece rağmen şu ana kadar montaj gerçekleşmedi ve sorun çözülemedi.

Bunun üzerine mağazayı aradım, telefona çıkan hanımefendiye durumu anlattım ve servisle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen dönüş olmayınca tekrar aradım; “Müşterim var, şimdi arıyorum” denmesine rağmen bu kez de yaklaşık bir saat geçti ve yine dönüş yapılmadı, daha sonra aramalarımı da açmadılar. Dördüncü arayışımda bir beyefendi telefona çıktı, kendimi tanıtıp konuyu en baştan anlatmaya çalışırken, daha ne olduğunu tam anlamadan sokak ağzı ile sesini yükseltmeye başladı. Keşfi benim istemediğimi iddia ederek, konuyu dinlemeden ithamlarda bulundu ve saygısız bir üslup kullandı. Hem satış hem montaj sürecinde yaşadıklarım, hem de iletişimdeki bu saygısız tavırlar nedeniyle son derece mağdur edilmiş ve müşteri olarak değersiz hissetmiş durumdayım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağazadan kesinlikle memnun değilim.

Mall Of Beko mağazasından, öncelikle tarafıma gösterilen üslup ve davranış için özür bekliyorum. Klimanın keşfinin doğru şekilde yapılarak, site yönetiminin belirlediği alana uygun ve güvenli bir montaj çözümü sunulmasını ya da gerekli alternatifin oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, satış işlemi sırasında kesildiği belirtilen faturamın da ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Montaj için servis birkaç defa aradı ve haftaya montaja gelecekler; çok iyiler; benim bütün sıkıntım mağaza ile işi zorlaştıran, ilgilenmeyen, onlar tek dertleri satış yaptıktan sonra ne olursa olsun kafalarında.