to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima Servisinin Yanlış Montajı Ve Sorumluluk Reddi
Bu hafta Bursa’daki Beko satıcısı Galeri Ş****’ten evime ikinci klimayı aldım. Montajı yapan ekip işini son derece düzgün ve özenli yaptığı için kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak aynı montaj servisi yaklaşık üç yıl önce beni ciddi şekilde mağdur etti.
Üç yıl önce takılan klimanın dış ünitesini balkonda öyle bir yere monte ettiler ki balkon kapısını açamaz hale geldik. O gün gelen, oldukça tecrübesiz olduğunu düşündüğüm görevli, başka çare olmadığını söyleyince mecburen balkona ikili sürgülü kapı yaptırdım. Bu sürgülü kapı ve diğer işler için o dönem klimanın bedeli kadar, yaklaşık 20.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Sonrasında da klimanın sıcak havası nedeniyle balkonda oturamaz hale geldik.
O dönem Bursa Nilüfer’deki Beko klima servisiyle 3–4 ay içerisinde defalarca görüştüm, fakat her seferinde montaj için başka çözüm olmadığı söylendi ve herhangi bir sonuç alamadım. Bu hafta ikinci klimayı takan ustaya daha önceki dış üniteyi gösterip buna mecbur muyduk diye sorduğumda, kesinlikle hayır diyerek bir metre altında bulunan balkon duvarına da rahatlıkla montaj yapılabileceğini söyledi. Yani o dönem bana “başka çare yok” denilerek yanlış yönlendirildiğimi, gereksiz masrafa sokulduğumu ve yıllardır bu mağduriyeti yaşadığımı sonradan öğrenmiş oldum.
Bugün ise tarafıma zaman aşımından bahsedilmesi, bu kadar açık bir montaj hatasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Beko’dan ve özellikle Bursa Nilüfer’deki ilgili servisten beklentim, geç de olsa bu hatalarını telafi etmeleri ve mevcut dış ünitenin, ustanın da belirttiği gibi uygun yere yeniden ve doğru şekilde monte edilmesini sağlamalarıdır.
Gelişme
Bursa Nilüfer’deki evime yaklaşık 3 yıl önce Beko marka klima taktırdım. Yetkili servis, dış üniteyi koyacak başka yer yok diyerek balkon kapısının tam açıldığı yere montaj yaptı. Bu nedenle kapıyı açamaz hale geldik ve mecburen klimadan daha pahalıya sürgülü kapı yaptırmak zorunda kaldım.
Klimayı 18.000 TL’ye satın aldım, sürgülü kapı için de 20.000 TL ekstra masraf yaptım. Buna rağmen dış ünite sıcak üflediği için balkonu neredeyse kullanamaz durumdayız. Yani hem ciddi bir masraf yaptım hem de balkonumdan tam anlamıyla faydalanamıyorum.
Bu süreç boyunca yetkili servisle ve Beko müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Gerçek ortaya çıktıktan sonra sürekli oyalandım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Garanti süresi dolduktan sadece bir gün sonra ise yapabileceğimiz bir şey yok denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kalite zincirin halkaları gibidir, en zayıf halka zincirin gücünü belirler ve burada en zayıf halkanın servis süreci olduğunu üzülerek gördüm.
Beko’dan beklentim, yanlış yönlendirme ve hatalı montajın sorumluluğunu alarak dış ünitenin ek bir ücret talep edilmeden, teknik olarak doğru ve kullanışlı bir yere yeniden monte edilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
