Beko Klima Montajı Sırasında Seramik Fayansların Zarar Görmesi Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması

20/11/2025'de Beko bayisinden klima satın aldım. 22/11/2025'de ise servis yetkilileri kurulumu gerçekleştirirken evimin seramik fayanslarına zarar vermiştir. Montaj sırasında dış ünite yere sürüklenerek çekilmiş ve seramik fayanslarda gözle görülür hasar oluşmuştur. Konuyla ilgili firma bünyesinde çalışan yetkili servis görevlisi m** s*** yönlendirilmiştir. Yetkili servis kodu/adı: 235** – Diyarbakır (Batıkent).

Durumu kendilerine defalarca iletmeme rağmen süreç çözülmemiş, aksine çelişkili ifadelerle geçiştirilmeye çalışılmıştır. Özellikle m*** s*** adlı yetkiliden “seramik fayans bayisine ödeme yaptık” şeklinde bilgi almama rağmen, seramik fayans bayisi böyle bir ödemenin yapılmadığını söylemiş ve hatta banka hareketlerini de göstererek durumu netleştirmiştir.

Bu süreçte şeffaf bilgi verilmemiş, sorun çözülmek yerine uzatılmış ve “kişisel ilişkiler ve kapalı söylemlerle” sorumluluk gizlenmeye çalışılmıştır. Tüketici olarak kurumsal bir firmadan açık, net ve şeffaf iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Yaşadığım süreç hem markanın kurumsal imajına zarar vermekte hem de müşteri memnuniyeti adına ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Talebim, bu duruma çözüm üretilmesini, ilgili şahsın hem iletişim şekli hem de sorunun çözüm sürecinde gösterdiği yaklaşımın şirket tarafından değerlendirilmesini rica etmemdir. Zarar gören seramik fayansların ücret karşılığı tarafıma tazmin edilmesi benim için yeterlidir. İlgili belgeleri Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmak üzere saklı tutmaktayım.

Konunun büyümeden, şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını temenni ederim.