to read complaints and reviews, or file yours. 
Beko 31825 model klimamın Edirne Merkez Beko yetkili servisi tarafından yapılan montajında elektrik bağlantısı yanlış yapıldı ve montaj sırasında vakum işlemi gerçekleştirilmedi. Montajdan sonra klimayı her açışımda sigorta attı, bu nedenle cihazı takıldığından beri toplamda en fazla 10 saat kullanabildim. Ayrıca bu durum yangın riski oluşturduğundan dolayı ciddi şekilde endişe duymaktayım.
Sorunu çözmek için onlarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 6 gün önce cumartesi günü için servis randevusu verildi fakat kimse gelmedi. Sonrasında bana sormadan salı gününe yeni bir randevu oluşturuldu ve randevu saatinden 4 saat önce aranarak eve gelecekleri bildirildi. Evde olamayacağımı ve ancak randevu saatinde gelebileceğimi belirtmeme rağmen, köylere servise çıkacaklarını söyleyerek randevumu iptal ettiler. Bu süreçte çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti. Bu süreçte bilirkişiye de danıştım ve vakum işleminin en başta yapılması gerektiğini, sonrasında yapılan vakumun herhangi bir fayda sağlamayacağını söyledi. Sistemdeki tozların kirlerin çoktan sisteme karışmış olacağını söyledi. Tek çözüm olarak da dış ünitenin yenisiyle değişmesi gerektiğini söyledi.
Montaj sırasında elektrik bağlantısı biz yapabiliriz fakat ücret çıkar. Denip bağlantı için 1200 TL ücret istendi. Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım giderilmedi.
Beko’dan beklentim, dış ünitenin değiştirilmesi ve klimamın düzgün şekilde, güvenli olarak çalışır hale getirilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Beko 31825 model klimamın Edirne Merkez’de yetkili servis tarafından montajı sırasında ciddi sorunlar yaşadım. 7 Ağustos’tan bu yana devam eden bu süreçte, elektrik montajı için tarafımdan 1200 TL ücret alındı. Ancak elektrik bağlantısı kombi sigortasına yapıldı ve mevcut sigortam bozuldu. En önemlisi, ürün montajı sırasında vakumlama işlemi yapılmadı. Vakum yapılmadan cihaz çalıştırıldığı için sistemdeki kir ve nem, polyol ester yağına karıştı ve teorik olarak oksidasyon başladı. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesine göre ayıplı hizmet ve ayıplı hizmet sonucu ortaya çıkan ayıplı mal kapsamına girmektedir.
Sorunla ilgili olarak Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Servis bana herhangi bir belge vermedi fakat klimam garanti kapsamında ve faturası dijital olarak elimde mevcut.
Beko’dan beklentim; ürünün iade alınması ve elektrik montajı için alınan 1200 TL’nin iadesinin yanında sigortaya verilen zararın tazmin edilmesidir.
Daha öncesinde de yaklaşık 30 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde ve herkese yarım saat yaşadıklarımı tekrar anlatmak zorunda kaldım. İlgilenileceği söylenip sürekli olarak teknik servise yönlendirildim. Teknik servis, sorumluluk kabul etmediğine dair cümleler kurarak beni başından savmaya çalıştı. Bana, benim rızam dışında kafalarına göre randevu saati verip o randevulara gelmediler. Üstüne yine bana sormadan randevu tarihlerini değiştirerek, verdikleri randevu saatinden 4 saat önce arayıp 'Evinize gelin, yoksa öğleden sonra başka işlerim var, gelemem, randevu talebinizi kapatırım.' dendi. En son arayan kişiye, vakum yapılmadığına dair belgeden başka bir şey istemediğimi belirttim ve 'Öyle bir belgeyi size verirsem ilimden olurum.' dedi ve ürünü iade alacaklarını söyledi, elektrik montaj parası iadesi için de müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini belirtti. Bu süreçte evime montajdan sonra kimse gelmedi, sadece telefon üzerinden iletişim kurarak kayıtları kapattılar.
Ben artık birilerine derdimi anlatmaktan sıkıldım. Bilirkişi, ürünün ayıplı mal ve ayıplı hizmet kategorisine girdiğini belirtti, müşteri hizmetleri ise ürüne sonradan vakum yapılmasının bir faydası olmayacağını belirtti. Müşteri hizmetlerinden birisi de aynı şekilde sonradan vakum yapılamayacağını ve ürünün montajının hatalı olduğunu söyledi. Ben 1,5 aydır bu durumla uğraşıyorum ve kimsenin umurumda değil! Bir daha evime Arçelik grubu ürün almayacağım.
Beko 12000 BTU inverter klimamın montajı Mayıs 2025’te Edirne Merkez’deki yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında eski bakır borularım kullanıldı ve bana yeni bakır boru verilmedi. Yaklaşık iki ay sonra, Temmuz 2025’te klimam soğutmamaya başladı. Servis çağırdım, dış ünite arızalı olduğu...
29.06.2024 tarihinde Beko 31825 Ekolojik inverter Klima kurulumu ve montajı yapıldı. Fakat gelen servis ürüne vakum işlemi gerçekleştirmedi. Ben vakum işlemi yapmayacak mısınız dediğimde bunlar fabrikadan vakumlu geliyor vakum yapılmaz bunlara denildi. Hatta servis çalışanı gülerek biz Elle vakum ya...
30 Mart 2024 tarihinde Sakarya Serdivan Beko Yetkili Servisi, satın almış olduğum 31825 18000 BTU klima montajını vakumsuz ve sorunlu bir şekilde yaparak mağdur etmiştir. Beko resmi internet sayfasında vakumlama işleminin montaj sırasında servis tarafından yapılacağı ifadesi açık bir şekilde yazmakt...
07.08.2025 tarihinde Beko 12000 BTU inverter klima montajı için 02130 kodlu Küçükçekmece yetkili servisinden S***** isimli teknisyen geldi. Montaj sırasında, çalıştırılmadan önce zorunlu olan vakumlama işlemi yapılmadı. Bu işlemin yapılmaması; elektrik tüketiminin artması, soğutma ve ısıtma performa...
Yorumlar