to read complaints and reviews, or file yours.Beko Hamur Yoğurma Makinesinde Motor Arızası Ve Uzun Servis Bekleme Süresi
Beko marka 5491 r model hamur yoğurma makinesini internet üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık üç ay kadar kullandıktan sonra motordan, içinde parça kırılmış gibi anormal bir ses gelmeye başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ses gelmesi üzerine Antalya Konyaaltı bölgesindeki Beko yetkili servisini aradım, hemen gelip ürünü aldılar. Ürünü 4 Mart tarihinde servise teslim ettiler. 11 Mart’ta beni arayarak motor parçasının kırık olduğunu, değişim yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra ellerinde ürün bulunmadığını, yeni ürünün ancak nisan ayının ikinci haftasında tedarik edilebileceğini ilettiler.
Mutfakta aktif olarak kullandığım ve ihtiyacım olduğu için aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında tedarik sürecinin bu kadar ileri bir tarihe atılması nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, ya ürünümün acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da beni bekletmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka mm5491 s hamur yoğurma makinesini internet üzerinden ocak ayında satın aldım. Ürünü daha bir ay bile kullanmadan motor kısmından tıkırtı şeklinde sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, motorda kırık bir parça olduğunu ve değişim yapılacağını belirtti ancak bu değişim süreci yaklaşık üç ay sürdü ve bu süre boyunca mağdur edildim.
Üç ay sonunda aynı ürünle değişim yapıldı. Fakat elime ulaşan yeni ürünü kullanmaya başladığımda yine çalışırken ses gelmeye başladığını fark ettim, ayrıca cihazın ayağı yerinden çıktı. Ürünü tekrar servise verdim ve yine değişim kararı alındı. Aynı ürünü iki defa aynı sıkıntıyla değiştirdiysem üçüncüde de benzer sorunlar yaşayacağımdan endişe duyuyorum.
Bu nedenle artık aynı ürünle değişim istemiyorum. Ürünümün Arçelik marka eşdeğer bir ürün ile değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Onaylanmış olan değişim sürecimin bu taleplerim doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet firma iletişime geçti ama hala bir çözüm yok ürünüm de gelmedi çok mağdur oldum ürünü aldığım için çok pişmanım mağduriyetim nasıl telafi edilecek çok merak ediyorum
Bu şikayeti yazmamın üzerinden bir ay geçti hala ürünüm gelmedi hala üretim yok bekleyin diyorlar Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım başka çare kalmadı
Merhaba üç ay aylık bekleme süresi sonrasında yeni ürünüm geldi bu seferde daha kullanalı bir ay olmadı ayağı kırıldı çalışırken fazla titrediğini fark ettim bir baktım ki ayağı kırık yerinden çıkmış ben Beko kalitesine güvenerek aldım ama neden bu kadar sıkıntılı oldu bu ürün anlayamıyorum Beko'nun kalitesi mi düşmüş yoksa bu ürüne özel bir şey mi lütfen en kısa zamanda çözüm istiyorum
