Beko Gebze Mağazasında Ankastre Set Kurulumunda Cam Kırılması Ve Eksik Kurulum

Konu: Gebze Beko Mağazası – Ankastre Set Kurulumunda Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet

Yetkili Makama,

Gebze Beko mağazasından satın almış olduğumuz Harmony üçlü ankastre set, servis tarafından kurulum için getirildiği sırada fırının camı kırılmıştır. Bu durum tamamen servis sürecinde yaşanmış, servis yalnızca ocağın kurulumunu yapmış, fırın ve davlumbaz kurulmamıştır.

Tarafımıza iade/değişim kaydı oluşturulduğu bilgisi verilmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış, ürün tarafımıza teslim edilmemiştir. Süreç boyunca ne servis ne de mağaza tarafından sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sorunu çözmek amacıyla ilgili mağazaya bizzat gittiğimizde ise “Bu bizim problemimiz değil” şeklinde son derece ilgisiz bir tutumla karşılaşılmış, konu mağaza tarafından sahiplenilmeden genel merkeze yönlendirilmiştir. Satış aşamasında son derece ilgili olan mağazanın, problem yaşandığında tamamen sorumluluktan kaçması kabul edilemezdir.

Ayrıca, davlumbazın fırınla birlikte kurulmasının önerilmesi nedeniyle davlumbaz da kurulamamış, bu durum ev içerisinde gereksiz bir kalabalık ve mağduriyet oluşturmuştur. Yaşanan aksaklık, günlük yaşamımızı olumsuz etkilemektedir.

Beko gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu süreç nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayız.
Yaşanan sorunun ivedilikle çözülmesini, fırının ve davlumbazın bir an önce eksiksiz şekilde kurulmasını ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağım.