Beko Garanti Kapsamında Körük Contası Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağdur

20.03.2025 tarihinde Beko’dan satın aldığım cmx 10120 s model çamaşır makinesinin ön kapağının alt kısmından 27.04.2026 tarihinde su gelmeye başladı. Kapağı açıp baktığımızda, körük contasının yaklaşık 2–3 cm kadar yırtıldığını gördük. Makineye hiçbir fiziki müdahalemiz olmadığı ve ürünü son derece özenli kullandığımız halde böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

28.04.2026 Salı günü İstanbul Kağıthane’deki yetkili servisi arayarak aynı gün servis hizmeti aldım. Gelen servis personeli, makineye herhangi bir müdahalemiz olmadığını, makinenin çok temiz ve düzgün kullanıldığını bizzat gördü. Buna rağmen körüğün garantiye girmeyebileceğini, ancak fabrikaya yazı yazarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep edeceğini belirtti. Ertesi gün, 29.04.2026 Çarşamba günü Servis Merkezi tarafından aranarak fabrikanın parça değişimini garanti kapsamında onaylamadığı, parçanın 3.249,00 TL ücret karşılığında değiştirilebileceğinin tarafıma iletildiği söylendi. Bu işlem için açılan servis talep numaram 5150***34’tür.

Evimdeki tüm beyaz eşya grubumun Beko marka olduğunu özellikle belirtmek isterim. 2009 yılında aldığım Beko marka buzdolabım hâlâ aktif şekilde sorunsuz çalışmaktadır. 31.10.2025 tarihinde hem deepfreeze hem buzdolabı olarak kullanılan yeni Beko buzdolabını aldım. Çamaşır, kurutma ve bulaşık makinelerini de 20.03.2025 tarihinde yine Beko olarak tercih ettim. Buna rağmen garantisi devam eden bir ürünümde, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu açık sorunun garanti kapsamında giderilmemesi beni müşteri olarak ciddi anlamda mağdur etti.

29.04.2026 Çarşamba günü Beko call center’ı arayarak, söz konusu körüğün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde 15 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandığım önceki Beko çamaşır makinemdeki körük kadar sağlam olmadığına inandığım bu parçanın sorunlu olduğunu, bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istediğimi ilettim. Bana bu durumu bölgeye bildirecekleri ve mağduriyetimin giderilmesini talep edecekleri söylendi.

Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar call center’ı aradığımda, böyle bir kaydın oluşturulmadığını öğrenip yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. 02.05.2026 Cumartesi günü aynı servis personelleri tekrar gelerek yeni bir rapor tuttular. İki gün sonra yetkili servis tarafından aranarak bölgenin değişimi kabul etmediği ve garanti kapsamındaki talebimin yine reddedildiği bilgisi verildi. Bu süreçte hem teknik yaklaşım hem de müşteri ilişkileri açısından Beko’dan beklediğim ilgi ve çözüm odaklı tavrı kesinlikle göremedim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, cmx 10120 s model çamaşır makinemdeki körük contasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini; bu mümkün görülmüyorsa da, üretimden veya malzemeden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorundan dolayı ürünün ayıplı mal kapsamında iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.