Beko Derin Dondurucuda Erime Ve Kapak Çatlağı Sorunu, Servisin Çözüm Sunmaması

Mayıs 2023’te anneme Beko Derin Joker model derin dondurucu aldık. Cihaz kısa süre sonra içindeki ürünleri eritmeye başladı, ben de bunu fotoğraflarla kayıt altına aldım. Aynı ürünleri başka dolaba koyduğumuzda donuyor, bu derin dondurucuya geri aldığımızda ise tekrar eriyor. Yani sorun tamamen bu cihazdan kaynaklanıyor.

Eskişehir Odunpazarı Vişnelik’teki Arçelik Beko yetkili servisini aradık, servis gelip cihaza ölçüm için alet bağladı ve üç gün boyunca bu şekilde bekledik. Ancak aleti bağlamadan önce dolabın soğutucu ayarını kendileri yükselttiler. Üç günün sonunda bizi arayıp cihazın normal çalıştığını, herhangi bir sıkıntı olmadığını söylediler. Biz bu süreçte dolabın iç kapağında çatlama oluştuğunu ve ürünlerin hâlâ eridiğini belirttik.

Daha sonra defalarca servis kaydı açtırmamıza rağmen kayıtlarımız “dolapta sıkıntı yok” denilerek kapatıldı. Tekrar geldiklerinde yine cihaza alet bağladılar, yine “normal” dediler. Dolabın iç kapağındaki çatlağı ve ayar yükseltildikten sonra bu çatlağın oluştuğunu net şekilde ifade etmemize rağmen, çatlağın müşteri kaynaklı olduğu söylenerek hiçbir şekilde kabul edilmedi. Beko Eskişehir Arçelik Beko servisi bu süreçte ne sorunumuzu ciddiye aldı ne de çözüm odaklı yaklaştı.

Şu anda derin dondurucunun iç kapağı çatlak, içindeki ürünler erimeye devam ediyor, kapak vakumlaması da düzgün yapmıyor ama “test raporları normal” denilerek hem sorun yok sayılıyor hem de çatlak kullanıcı hatası denilerek üzerimizden atılıyor. Ürünü yaklaşık 9.000 TL bedelle kredi kartına taksitle aldık ve bu kadar kısa sürede bu derece sorunlu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Ben Beko’dan, bu derin dondurucunun arızasının ve kapağındaki çatlağın kullanıcı hatası olarak görülmeden değerlendirilmesini ve ürün için değişim talebimin onaylanmasını istiyorum. Yetkililerin benimle iletişime geçerek sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.