Beko Cm9120 Pas Lekesi Yapıyor!

Beni aradılar aradakları gibi bir kere çalıp kapattılar bu mu çözüm yolu yazıklar olsun gerçekten evimi Beko'dan dizdim ama aşırı pişman oldum geri dönüş bile yok

Beko yetkili servis geri dönüş yaptı bu kadar mağduriyetime rağmen makineyi değişemeyeceklerini söylediler ilk 6 ayda değişim oluyormuş neden 2 yıl garanti verildi o zaman insanları tamamen yanıltıyorlar

Beko cm 9120 model çamaşır makinemde yaklaşık 3 aydır deterjan kutusundan köpük çıkması ve tamburun kıyafetlerde pas lekesi yapması sorunları yaşamaktayım. Bu sorunlar her yıkama sırasında ortaya çıkıyor ve farklı deterjanlar kullanmama, makineye daha az çamaşır koyarak denememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Sorunlar başladıktan sonra İzmir Menemen’deki yetkili servise başvurdum. Makinem üç kez servise gitti, her seferinde parça değişimi yapıldı ancak aynı sorunlar artarak devam etti. Makinem garanti kapsamında ve tüm belgelerimi servise sundum. Ayrıca 4440888 numaralı hizmet talebim üzerinden de tekrar başvurdum fakat tarafıma sürekli sadece parça değişimi öneriliyor, ürün değişimi konusunda herhangi bir çözüm sunulmuyor. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER kanalıyla da şikayetlerimi belgeleriyle birlikte ilettim. Makinenin ücretini peşin ödedim. Buna rağmen makinem hem bozuldu hem de tüm kıyafetlerim pas lekesinden dolayı giyilemez hale geldi. 2 yıl garantili çamaşır makinesi almama rağmen, sadece ilk 6 ay içinde değişim olabileceği, sonrasında böyle bir haklarının olmadığı söylendi. O zaman neden 2 yıl garantili ürün alıp bu kadar ücret ödediğim konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Güvenilir bir marka olduğunu düşünüyordum ancak yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu platform üzerinden daha önce yaptığım şikayet sonrasında da firma tarafından yine aynı gerekçe ile dönüş yapıldı ve bana sadece ilk 6 ayda değişim yapılabileceği, iki yıl garantisi olan bir ürün için iki yıl içerisinde değişim hakkımın olmadığı söylendi. Tüketiciyi açıkça mağdur eden, garanti kavramını fiilen geçersiz kılan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. İki yıl garantili diye satılan bir ürün için “sadece ilk 6 ayda değişim var” denilmesini, kendi uydurdukları bir kural ve tamamen keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Bu tavrın ne Tüketici Hakları'na ne de müşteri memnuniyetine uygun olmadığını, firma adına ciddi bir güven kaybı yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için arızalı çamaşır makinemin ürün değişimi ile yenilenmesini ve bu süreçte uğradığım zararla ilgili tarafıma net, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını kesin olarak talep ediyorum.