to read complaints and reviews, or file yours.Beko CEG 7348 Espresso Makinesi Sürekli Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle İade Talebi
Beko ceg 7348 model espresso makinesini yaklaşık 15 Haziran’da satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ilk arızasını vererek servise gitmek zorunda kaldı. Toplamda 4 kez farklı arızalar nedeniyle servise gitti ve her seferinde en az 10 gün serviste kaldı. Son olarak yine arıza yaptı, bu kadar kısa sürede defalarca arızalanması nedeniyle üründen tamamen soğudum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde makinenin değişiminin sağlanacağını söylediler ancak buna rağmen Yalova Çiftlikköy yetkili servisi ürünü değiştirmek yerine tamir etmeye çalışıyor ve yaklaşık 25 gündür herhangi bir sonuç alamıyorum. Bu süre boyunca sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimle ilgili olarak talebimin bölgeye iletileceği söylenip süreç yine uzatıldı, fakat hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü alalı sadece 6 ay oldu, bu süre zarfında 4 kez servise gitmesi ve son seferde 25 güne yakın serviste bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünün sürekli arızalanması, uzun servis süreleri ve verilen sözlere rağmen değişim/iade sürecinin bir türlü neticelenmemesi sebebiyle, Beko ceg 7348 espresso makinesi için ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma para iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Haziran 2025’te Beko bayii cebimden.com üzerinden Beko ceg 7348 espresso kahve makinesini tavsiye üzerine, markaya güvenerek 19.680 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arıza yaptı ve makine değişimi yapıldı. Ancak değişen makine de arızalandı, tekrar değiştirildi ve bu süreç toplamda 3 defa yaşandı.
Son arıza sonrası müşteri hizmetleri yeniden değişim yapalım dedi ancak servis ürünü tamir etmeye çalıştı ve ürün yaklaşık 20–25 gündür serviste bekliyor, halen elime ulaşmadı. Bu durum üzerine şikayetimi ilettim ve ertesi gün arandım, ürünün iadesini yapalım dediler, ben de kabul ettim.
Ancak ben bu ürünü aldığımda, almak istediğim farklı marka benzer özellikteki ürünle aynı fiyattaydı, şu anda o ürün yaklaşık 25.000 TL, benim aldığım Beko marka ürün de 25.000 TL civarında. Buna rağmen bana ürünün güncel değeri değil, o zamanki alış bedelim olan tutarı iade etmek istiyorlar. Bugün o para ile aynı seviyede bir ürün alamıyorum, en fazla 2–3 seviye daha düşük modelleri alabiliyorum.
Üründeki arızalar, sık değişim ve uzun servis süreci tamamen benim dışımda gelişen sorunlarken, maddi olarak zarara uğrayan taraf ben oluyorum. Bu nedenle Beko’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
