Beko Çaycısının Servis Sonrası Çizik, Kireçli Ve Deforme Olması

Beko marka çay dem çaycımı su akıtma şikayeti ile 04.04.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ürün servise giderken üzerinde hiçbir çizik, deformasyon veya kireçlenme yoktu, tertemiz ve özenle kullanılmış durumdaydı. 07.04.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildiğinde ise çaycının çizik içinde, pis ve kireçli bir halde, belirgin şekilde deforme olmuş olarak geri gönderildiğini gördüm.

5129***02 numaralı servis kaydı ile işlem yapılan ürünüm, benim kullanımım dışında serviste kullanılmış ve hor kullanılmış izlenimi vermektedir. Teslim ettiğim ürünle bana geri verilen ürünün aynı özen ve temizlikte olmadığı çok net şekilde görülmektedir. Ürünün üzerinde yaprak çay kullanılmaması gerektiği açıkça yazmasına rağmen ben hiç yaprak çay kullanmadım, evimde yalnızca poşet çay tüketilmektedir. Buna rağmen ürün bana geri geldiğinde süzgeç kısmının yaprak çay kalıntılarıyla dolu olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün servis sürecinde kullanıldığını ve bu esnada deforme edildiğini açıkça göstermektedir.

Bu yaşananlar hem ürünümün değerini düşürmüş hem de beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Benim talebim, kendi kullanımım dışında serviste bu hale getirilen çaycım için sadece parça değişimi yapılması değil, ürünün tamamen yenisi ile değiştirilmesidir. Beko tarafı ise sadece parça değişimi teklif etmektedir; ancak çizikler, kireç, yaprak çay kalıntıları ve genel deformasyon benim kullanımım kaynaklı olmadığı için bu çözümü kabul etmiyorum. Ürünüm servise gitmeden önceki ve servisten geldikten sonraki haline ilişkin video ve fotoğraf kayıtlarım mevcuttur ve aradaki fark açıkça görülmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için çaycı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini, yaşadığım bu olumsuz servis deneyiminin incelenmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu yetkili merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.