Beko Çay Makinesinde Tekrarlayan Su Sızdırma Ve Aşırı Tamir Ücreti

Beko cm 8058 otomatik çay makinesini yaklaşık 6–7 bin tl bedelle satın aldım. Üründe su akıtma sorunu ilk olarak yaklaşık 1 yıl önce garanti kapsamındayken yaşandı ve o dönemde işlem yapıldı. Aynı su sızdırma/arızası garanti süresi bittikten sonra bu kez ikinci kez tekrarladı.

Yaklaşık 10 gün önce ürünü tekrar servise götürdüm ve 13.06.2026 tarihinde teslim aldım. Servise bırakırken 375 TL arıza tespit ücreti ödedim. Ancak arızanın ne olduğu, hangi parçanın sorunlu olduğu bana kesinlikle söylenmedi. Israrla “arızanın sebebi nedir, neden tamir edilmiyor, neden parça bazında onarım yerine komple değişim isteniyor” diye sormama rağmen, sadece “kettle grubu değişecek, ücreti 4.990 TL” şeklinde bir bilgi verildi.

Çalışan tüm aksamlarına rağmen sadece su damlatma sorunu olan bir çay makinesinde, büyük ihtimalle conta veya küçük bir plastik aksamla çözülebilecek bir problem için, neredeyse cihazın satın alma bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arıza tespit ücreti almalarına rağmen, arızanın nedeninin müşteriden adeta sır gibi saklanması da ayrıca rahatsız edici.

Kronik şekilde tekrar eden bu su akıtma sorunu nedeniyle, sadece su damlıyor diye 4.990 TL gibi yüksek bir bedel ödemek mantıklı olmadığından, çalışan bir cihazın çöpe gitme riski ortaya çıkmaktadır. Bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de milli servet açısından ciddi bir israf olduğunu düşünüyorum.

Arızanın ne olduğunun tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini, mümkünse parça değişimi yerine tamir seçeneğinin sunulmasını, bu kronik sorunla ilgili makul bir ücretlendirme yapılmasını ve ödediğim 375 TL arıza tespit ücretinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.