Beko Çay Makinesinde Parça Eksikliği Ve Aşırı Ücret Talebi

Beko bkk2210 model çay makinemin alt gövde tutma sapı ve su gösterge camı su akıttığı için değişmesi gerekiyordu. Bunun için önce Düvenönü servisine gittim, parça olmadığını söylediler. Ardından Kartal servisine yöneldim, orada parça olduğunu ama değiştirecek ekip olmadığını belirttiler. Parçayı satın almak istediğimi söylediğimde ise “satamayız” diyerek ısrar etmeme rağmen parçayı vermediler.

Kartal servisinde elemanları olsaydı, hem parça hem de işçilik için 450 TL civarında ücret talep edeceklerini, bunun üzerine 1.600 TL ile 2.000 TL arasında, ekstra bir durum olursa bunun da ayrıca ekleneceğini söylediler. Bu rakamların sadece kapağın iç kısmı ve su göstergesi için geçerli olduğunu ifade ettiler. Yani neredeyse çay makinesinin kendi bedeli kadar bir masraf çıkacağını anladım.

Daha sonra T*** servisine gittim, orada da parça olmadığını, gelirse en erken iki gün içinde gelebileceğini söylediler. Sonuç olarak yaklaşık üç‑dört saatimi bu servislerle uğraşarak harcadım ama hiçbir çözüm üretilmedi, parça alamadım, tamir yaptıramadım. Ürünümün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen bu kadar basit parçalar için hem çok yüksek fiyatlar söylenmesi hem de parça satışı yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Arçelik/Beko grubuna olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yetkililerden, bu çay makinesi için gerekli parçaların makul fiyatla temin edilmesini, istersem parçayı kendim alıp dışarıda taktırabileceğim şekilde satışının yapılmasını ya da servis sürecinin açık ve net bir şekilde, ilave sürpriz masraflar olmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.