Beko Çamaşır Makinesinin Temizleme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Tüm ev beyaz eşyalarımı Beko’dan aldım; ancak özellikle Beko cmx10120 çamaşır makinesinde yaşadığım sorun bir türlü giderilmedi. Ürünü yaklaşık iki ay önce aldım ve ilk günden beri çamaşırları düzgün şekilde temizlemiyor. Çamaşır makinesinin temel amacı ter kokusunu ve kirleri gidermek olmasına rağmen, basit bir pirinç lekesi bile, leke çıkarıcı kullanmama ve tüm talimatlara uymama rağmen çamaşırlardan çıkmıyor.

Beko İzmit yetkili bayi ve servis ile telefon üzerinden defalarca kez görüştük. Yıkama testi yaptılar ve çamaşırların temizlenmediğini onlar da kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen makine bir hata kodu vermediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve iki aydır kullandığım, üstelik yedi yıl garanti uzatması bulunan ürün için servis ücreti talep ettiler. Hem ayıplı bir ürün satılması hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürüne servis ücreti istenmesi kabul edilebilir değil.

Çamaşır makinesinin tüm önerilen deterjan ve ayarlarını denememize rağmen sorun devam ediyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Beko yetkililerinden, garanti sürecine uygun şekilde hareket edilerek çamaşır makinesindeki sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.