Beko Çamaşır Makinesinin Performansı Yetersiz, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok, İade Talebi

Edirne Merkez’deki Askaraca Beko bayisinden ağustos ayında Beko cmxd 9120 model çamaşır makinesini satın aldım. Aldığımız günden bu yana makineden hiç memnun değiliz ve sürekli sorun yaşıyoruz.

Makine sıkma işlemini doğru yapmıyor, çamaşırlar yıkama sonunda yeterince sıkılmadan ıslak şekilde çıkıyor. Her seferinde çamaşırları tekrar sıkma programına almak zorunda kalıyorum. Ayrıca program süreleri de olması gerekenden çok daha uzun sürüyor. Örneğin 17 dakikalık program yaklaşık 1 saatte, 2 saatlik program ise yaklaşık 5 saatte tamamlanıyor, kısa programlar bile normal süresinde bitmiyor.

Yıkama performansı da oldukça yetersiz. Elde yıkandığında rahatça çıkabilecek basit lekeler bile makineden sonra çamaşırların üzerinde kalıyor, çamaşırlar lekeli ve temizlenmeden çıkıyor. Ürünün temel işlevlerini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bugün Beko müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu aşamadan sonra tamir ya da ürün değişimi istemiyorum, ürünü açık ve net şekilde iade etmek istiyorum. Tarafıma tamir veya değişim teklif edilmesi durumunda bunu kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İade talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum. Sorunun servis ve tamir süreçleriyle daha fazla uzatılmadan, ürünün iadesi sağlanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.