Beko Çamaşır Makinesinin Sürekli Titreme Ve Durdurma Problemi İçin Geri Ödeme Talebi

Tekirdağ Çerkezköy’deki Beko bayisinden 25 Mayıs’ta cmx12140 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi kullanmaya başladığımız ilk andan itibaren çalışırken aşırı titreme ve sallanma yaptı. Servisi çağırdığımızda gelen ekip, ortada açık bir problem olmasına rağmen makineyi değil bizi suçlayarak herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Bunun üzerine bizzat yetkili servise gidip durumu anlattım ve yeni bir teknisyen yönlendirdiler. Gelen teknisyen makinenin kazanının bozuk olduğunu söyleyip ürünü geri aldı. Birkaç gün sonra yeni bir makine getirildi ancak gelen ürün ilk aldığım makine değildi. Makineyi kurup gidip haber vermeden bırakmışlar. Bu makinede de çalıştırdığımızda kendi kendine durma ve sallanma sorunu yaşanmaya devam etti.

Tekrar servisi çağırdım, yine gelip bizi suçlayıp herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Hatanın tekrar ettiğini gösteren fotoğrafları çekip yetkili servise bizzat giderek gösterdim. Bunun üzerine tekrar bir teknisyen geldi ve makineyi alıp götürdüler. Yaklaşık beş gün sonra “makinede sorun yok” denilerek geri getirildi ancak makine aynı şekilde çalışırken kendi kendine durmaya ve sallanmaya devam ediyor. Son kez servisi aradığımızda da gelip hiçbir işlem yapmadan “size haber edeceğiz” diyerek ayrıldılar.

Pazar günü Beko müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlatmaya çalıştığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda da aynı şekilde telefon kapatıldı. Bu nedenle bugün kaymakamlığa giderek Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulundum.

Hem üründen hem de süreç boyunca gördüğüm muameleden dolayı son derece mağdur oldum. 39.500 TL ödeyerek aldığım bu çamaşır makinesinin sürekli arıza çıkarması ve sorunun çözülememesi nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.