Beko Çamaşır Makinesinin Parçalanan Çıktısı Ve Yetkisiz Servis Davranışı

Eskişehir Orhangazi Mahallesi Zühre Sokak’ta bulunan adresimizde kullandığımız Beko çamaşır makinesini aldığımız günden beri aynı sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık 1 senedir makineye attığımız kıyafetler parça parça, yırtılmış şekilde çıkıyor ve özellikle siyah kıyafetlerin üzerinde kireç benzeri beyaz lekeler oluşuyor. Deterjanı ve diğer kullanım malzemelerini defalarca değiştirmemize rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Bu süreçte defalarca Beko yetkili servisini 535... 1850 numaralı telefonumuz üzerinden arayarak destek talep ettik. Her seferinde aynı kişi geldi ve makineye neredeyse hiç dokunmadan, inceleme yapmadan sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip gitti. Son gelişinde de kıyafetlerimizin eski olduğunu, bu yüzden parçalandığını ima eden, dalga geçer tarzda, saygısız bir üslup kullandı. Geçen hafta yine gelip bizi suçlayarak ayrıldı, ardından makineyi kullandığımızda çamaşırlar tekrar parçalanarak çıktı.

Bugün tekrar servis çağırdığımızda, “sırf sizin içiniz rahat etsin diye kazanı değiştireceğim” şeklinde yine alaycı bir tavırla konuştu ve bu iletişim tarzı bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Tüm bu ziyaretlerde tarafımıza herhangi bir servis fişi, rapor veya yazılı belge verilmedi.

Biz, mevcut servisten memnun olmadığımız için öncelikle farklı, gerçekten yetkili ve ilgili bir servis personelinin yönlendirilmesini, makinenin detaylı şekilde incelenerek sorunun net olarak tespit edilmesini ve gerekli ise parça değişimi ya da makine değişiminin sağlanmasını talep ediyoruz. Çamaşır makinesinin sebep olduğu yırtılmalar nedeniyle pek çok kıyafetimiz kullanılamaz hale geldi ve bu kıyafetlerin geri dönüşü yok. Artık önemli ve pahalı kıyafetlerimizi elde yıkamak zorunda kalmak istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve servis personelinin tavrı ile ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyoruz.