to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Aşırı Sarsıntısı Ve Yetersiz Servis
Doğduğumdan beri evimizde sadece Beko kullanan biri olarak anneme hediye olarak CMX11140A model 12 kg çamaşır makinesi aldım. Yaklaşık 8 ay oldu ve makineyi 30 bin tl civarında bir bedelle Ümraniye Santral Karalar mağazasından satın aldım. Ancak makineyi aldığımız ilk günden beri özellikle sıkma esnasında aşırı derecede sarsıntı yapıyor, yerinde durmuyor.
Makine için şimdiye kadar 2 kez servis ekibi eve geldi. En son şubat–mart ayı gibi geldiler, kısa program açıp makineyi kısacık çalıştırıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Asıl sorun uzun program sonunda sıkma aşamasında yaşandığı için, bunun tespit edilmesi için neredeyse bütün programı baştan sona çalıştırıp o ana denk getirmem gerekiyor. Servis ise bu şekilde detaylı bir inceleme yapmadan sorun yok diyerek konuyu kapatıyor.
Servis ekibi, kazan büyük olduğu için bu sarsıntının üretim kaynaklı normal olduğunu ima ediyor. Ancak ben kalabalık bir aile olduğumuz için özellikle 12 kg tercih etmiştim, kullanıcı hatam bulunmuyor ve zamanla bu serinin çok sallandığını başkalarından da duydum. Bu durum Beko markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben Beko markasını seviyorum ve kullanmaya devam etmek istiyorum, bu yüzden talebim ürünün ayıplı sayılarak 10 kg’lik bir modelle değiştirilmesi yönündedir. Kullanıcı hatası olmadığı halde bu sarsıntıya mecbur bırakılmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesi ve makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Aralık 2025’te anneme hediye olarak Beko CMX11140A 11 kg çamaşır makinesi aldım. Kalabalık bir aile olduğumuz için özellikle bu modeli tercih ettik. Makineyi aldığımız ilk günden beri normal olmayan şekilde aşırı sarsıntılı çalışıyordu. Yıllardır tüm beyaz eşyalarımız Beko, annemin 20 yıllık eski makinesi bile bu kadar sallanmıyordu.
Eve birkaç kez servis geldi, ancak başta sorun bulunamadı denildi. En sonunda makine yerinden hareket edecek kadar sallanınca servis hatayı kabul etti ve makinem aynı modelle değiştirildi. Bu ilgi ve değişim sürecinden o aşamada memnun kalmıştım. Ancak yeni gelen makine yaklaşık 1 aydır evdeydi ve evde kimse yoktu, ikinci çalıştırmamda maalesef önceki makineden daha kötü durumda olduğunu gördüm. Hem çok fazla sallanıyor hem de rahatsız edici derecede ses çıkarıyor.
Makineyi 800 devirde çalıştırmama rağmen durum böyle, 1200 devirde çalıştırmaya açıkçası cesaret edemiyorum, adeta makinenin odalardan odalara gezeceğini düşünüyorum. Toplamda yaklaşık 9 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve gerçekten yoruldum. Yetkililer bana önce makine değişimi yapılacağını, eğer sorun devam ederse model değişikliğine gidilebileceğini söylemişti.
Benim talebim para iadesi değil, bu seride kazan büyüklüğü vb. Sebeplerle üretimsel bir hata olduğunu düşündüğüm için sadece model değişikliği istiyorum. Mühendislik onayından bu şekilde nasıl geçtiğini anlamıyorum, yıllardır tercih ettiğimiz Beko’nun benim için “maziye gömülen bir marka” olarak kalmasını istemiyorum.
İvedilikle, bu sorunlu makinenin farklı bir modelle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şimdilik değişimden vazgeçtim gelen temsilci sağ olsun güzelce anlattı açıkladı arızayı giderdi. Daha yaşamayacağımı umuyorum teşekkür ederim
