to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Beko marka 9 kg’lik çamaşır makinesi aldım. Makineyi kullandıktan yaklaşık 8 ay sonra dış yan tarafının alt kısmından başlayıp yukarı doğru devam eden bir paslanma sorunu ortaya çıktı. Yetkili servis bu durum sonrası makineyi değiştirdi; ancak değişimden kısa süre sonra aynı bölgeden tekrar paslanma oluştu.
İkinci paslanmada da aynı sorunu yaşayınca, yine aynı şeyleri tekrarlamamak ve bir kez daha geçici bir çözümle karşılaşmamak için servisi tekrar aramadım. Seyhan/Adana’da yaşıyorum ve bu paslanmanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Beko’nun bana bu konuda kalıcı bir çözüm sunmasını ve makinenin paslanma problemi yaşamayacağım şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Beko marka 9 kg’lik çamaşır makinesi aldım. Makinenin yan tarafından başlayıp alta doğru uzanan bölgede daha ilk 6 ay içinde paslanma sorunu yaşadım ve ürün garanti kapsamında değiştirildi. Ancak değişimden sonra yine benzer şekilde, kısa bir süre içerisinde aynı paslanma sorunu tekrar ortaya çıktı.
Bu durumun üretim kaynaklı ve kronik bir problem olduğunu düşündüğüm için tekrar servis kaydı oluşturduğumda, hem servis ziyareti hem de onarım için ücret talep edildiğini öğrendim. Servis için 800 TL isteneceği, onarım ücretinin ise kontrolden sonra belli olacağı söylendi. Ürünü daha önce de aynı sebeple değiştirmiş olmalarına rağmen, şimdi tüm masrafın bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum.
Beko markasına güvenerek aldığım bir ürünün kısa aralıklarla aynı sorunu yaşatması ve buna rağmen tüketicinin yanında olunmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık evime Beko ürünü almama kararı verdim. Ürünümdeki paslanma sorununun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, tarafıma ek ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
