to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan E13 Arızası Ve Haksız Servis Ücret Talebi
Beko 9101 ey model çamaşır makinem 16 Şubat 2026 tarihinde e13 arızası verdi. Beko yetkili servisini çağırdım, motor arızalı denildi ve tarafıma bir fiyat verildi. Ben de uygun fiyatlı bir çözüm sunulmasını talep ettim. Motor değişimi yapıldı, makine sadece 1 yıkama yaptıktan sonra tekrar aynı arızayı verdi.
Tekrar servis çağırdım, makine resetlendi ve yine sadece 1 yıkama sorunsuz çalıştıktan sonra yeniden arızaya geçti. Bunun üzerine servis tekrar geldi, kontrol ettiklerinde makinenin motor kartının üzerine su kaçırdığını, hortum çıkmış olduğunu ve başta sağlam takılmadığını söylediler. Yani kendi montaj hatalarını kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştılar ve şimdi de motor kartının arızalı olduğunu söyleyerek benden ek ücret talep ediyorlar.
İstanbul Esenyurt bölgesindeki servis tarafından yapılan bu işlem için şu ana kadar 3.700 TL ödeme yaptım. Eğer toplamda yaklaşık 8.000 TL gibi bir masraf çıkacağını en başta söyleselerdi, bu onarımı kabul etmez, farklı bir marka yeni çamaşır makinesi almayı tercih ederdim. Bana göre ortada kullanıcı hatası değil, tamamen servis kaynaklı bir hata bulunmaktadır.
Bu nedenle, mevcut durumun tekrar incelenmesini, motor kartı değişiminin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Beko 9101ey model çamaşır makinem yaklaşık 1 ay önce e13 arızası verdi ve o günden beri makineyi kullanamıyorum. Gelen teknik servis, cihazı doğru düzgün kontrol etmeden direkt motoru söktü, ancak aslında motor kartının arızalı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen süreç boyunca benimle ilgilenilmedi, mağduriyetim göz ardı edildi ve arızanın ücretsiz giderilmesi yönünde bir yaklaşım gösterilmedi.
Makinem henüz çok eski olmamasına rağmen hem arıza vermesi hem de boya dökülmeleri nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır çamaşır makinesiz kaldım ve gündelik hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Ürünün arızasının, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ele alınmasını ve bu sorunun tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan çözülmesini istiyorum.
Talebim, arızalı parçaların ve gerekli tüm işlemlerin tamamen ücretsiz olarak yapılması ya da makinemin ayıpsız, sorunsuz bir başka makine ile değiştirilmesi yönündedir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
1 aydır mağdur bir şekilde bekliyorum. Servis hatası yüzünden makinem kullanılmaz hale geldi. Ya ücretsiz makinem yapılsın ya da yeniden çamaşır makinesi verilsin. 2 gün daha bekleyeceğim sonuç çıkmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Beko teknik Servis geldi Sökülen eski motorumu geri taktı, motor kartını değiştirip arızayı çözdüler. Şu an makinem çok iyi çalışıyor.
Motor kartı.
Her şey için teşekkür ederim.
