Beko Çamaşır Makinesinde Deterjan Gözünde Kronik Paslanma Ve Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi

2023 yılında aldığımız Beko cm9101 çamaşır makinesinin deterjan gözünün altında bu yıl içerisinde paslanma oluşmaya başladı. Makineyi dikkatli ve özenli kullanmamıza rağmen, daha garantisi yeni bitmiş bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı markanın ürünlerini geçmişte uzun yıllar kullandık ve hiçbirinde bu şekilde bir paslanma problemi yaşamadık, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kusuru olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Beko müşteri hizmetlerini aradığımda, garantinin bittiğini, yalnızca servisin gelip bakması için 850 TL ücret ödemem gerektiğini, ayrıca onarım veya parça değişimi olursa bunun için de ekstra ücret talep edileceğini söylediler. Hem bu paslanmanın pek çok kullanıcıda görülen kronik bir problem olması hem de ürünün ömrünün bu kadar kısa sürede paslanmaya başlamayacak kadar yeni olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Paslanma sorunumun kronik bir ürün kusuru olarak değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir servis ücreti ya da ek masraf yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarım ya da gerekli görülecek çözümün sunulmasını talep ediyorum.