Beko Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Gizli Servis Ücreti Talebi

Beko marka 9 kg, 1000 devir, cm9101 çamaşır makinemin gövdesinde çeşitli yerlerde ciddi paslanmalar oluştu. Makine sadece yaklaşık 3 yıllık olmasına rağmen her yerinde paslanma olması üzerine bugün Beko servisini çağırdım. Gelen servis çalışanı, paslanmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve sistemden bakarak garanti bittiği için işlemin ücretli olacağını söyledi.

Servisi ararken bana kesinlikle servis ücretiyle ilgili bir bilgi verilmedi. Eve gelip makineye sadece bakıp gittiler ve şimdi benden yaklaşık 800 TL servis ücreti, ayrıca gövde için de yaklaşık 10 000 TL civarında bir ücret talep ediyorlar. Üstelik görüşme esnasında bana “3 yıl kullanmışsınız, yeterli” gibi ifadeler kullanıldı. Yani hem ürünün arkasında durulmuyor, hem de başta belirtilmeyen bir servis ücreti sonradan önüme çıkarılıyor.

Benim evimde çamaşır makinesiyle birlikte bulaşık makinesi, buzdolabı ve derin dondurucu olmak üzere toplam dört adet Beko beyaz eşyası bulunuyor. Hatta elimde 15 senelik, garantisi 2014’te bitmiş Beko bulaşık makinesi var ve hâlâ sorunsuz kullanıyorum. Buna rağmen sadece üç yılda çamaşır makinesinin gövdesinin her yerinin paslanması bana göre ne kullanım hatası ne de normal bir durum değil. Ben inşaat işçisi bir babayım, eşim ve üç çocuğumla birlikte yaşıyorum; bu rakamlar ve bu yaklaşım bizi ciddi şekilde maddi ve manevi olarak mağdur ediyor.

Beko’dan talebim, çamaşır makinemin paslanan gövdesinin ücretsiz olarak değiştirilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürünle ilgili gerekli işlem neyse onun yapılması ve hiçbir şekilde bana başta söylenmeyen servis ücretinin talep edilmemesidir. Başta bilgilendirilmediğim servis ücretinin benden istenmesini haksız kazanç olarak görüyorum ve yaşadığım mağduriyetin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.