Beko Çaycıda Üretim Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Beko markalı üç adet çaycı satın aldım. Ürünlerden benim kullandığım çaycıda su nedeniyle lekelenme sorunu yaşadım ve bu durumun üretim kaynaklı olduğunun anlaşılması üzerine ürünümün değişimi sağlandı. Aynı sorunu ablamın kullandığı diğer çaycıda da yaşadık. İkimiz de aynı şekilde ürünü temizlememize rağmen, benim çaycımda tekrar aynı problem oluşmazken ablamın çaycısında lekelenme devam etti.

Bu durum üzerine Beko hizmetlerini aradım ve Samsun Atakum bölgesindeki servise yönlendirildik. Burada sadece çaycının alt kısmının değişimi için yaklaşık 3.850 TL ücret talep edildi. Oysa ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 3.000 TL civarındadır. Buna rağmen üstteki lekeler için kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmak istenmedi. Kendi çaycımda aynı temizleme şekline rağmen bu sorunu tekrar yaşamazken, ablamın çaycısında yaşanmasını kullanıcı hatası olarak açıklamaları beni kesinlikle tatmin etmedi.

Kendi ürünümde olduğu gibi, ablamın çaycısında da aynı şekilde yardımcı olunmasını, lekelenme ve ilgili parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını rica ederim.