Beko Çamaşır Makinesinde 4 Aylık Kullanımda Körük Lastiği Yırtılması Ve Garanti Talebi

Yaklaşık 4 ay önce aldığım Beko 11 kg çamaşır makinesinin körük lastiği, normal bir yıkama esnasında durup dururken yırtıldı. Bu kadar yeni bir ürünün, üstelik darbe ya da kullanıcı hatası olmadan bu şekilde arıza yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Beko yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettim. Garanti kapsamına girip girmediğinin inceleme sonucunda belli olacağını, eğer garantiye girmezse hem servis ücreti hem de parça ücreti talep edilebileceğini söylediler. İnternette baktığımda da birçok tüketicinin aynı parça için ücret talep edilmesinden şikayetçi olduğunu gördüm, bu da açıkçası içimi hiç rahatlatmıyor.

Daha önce Arçelik marka çamaşır makinesini 10 yıl boyunca kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. 4 aylık bir makinede körük lastiğinin yırtılması benim gözümde kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik İstanbul Fatih’te, normal ev koşullarında ve olması gerektiği gibi kullanılan bir ürün.

Beko’dan beklentim, bu kronikleşmiş görünen sorunda tüketiciyi mağdur etmeden, körük lastiği değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılması, benden herhangi bir servis veya parça ücreti talep edilmemesidir. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.