Beko Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Servis Ekibi Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Beko cm 9103 b 9 kg Beyond çamaşır makinesini bir süredir kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır makine her yıkamada, kullandığım programdan bağımsız olarak aşırı sesli ve gürültülü çalışıyor, ciddi sarsıntı yapıyor. Hem kısa hem uzun programlarda denememe rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, makineyi artık rahatça kullanamaz hale geldik. 08.11.2025 tarihinde Beko servisini arayarak kayıt açtırdım ve tahliye pompasının değişeceği bilgisi verildi. 13.11.2025 tarihinde tahliye pompası servis tarafından değiştirildi ancak tüm bu işleme rağmen problem aynen devam etti. Bunun üzerine 22.11.2025 tarihinde tekrar servis geldi ve bu sefer makinenin atölyeye alınması gerektiği söylendi. 24.11.2025 tarihinde, çalıştığımız için son serviste özellikle evde bize denk gelinmesini ve gelmeden mutlaka beni aramalarını iletmeme rağmen, daha ben eve gelmeden, evde sadece çocuk varken içeri girilip makine alınmış. Servis görevlilerinin, evde yetişkin bir birey olmadan eve girmemeleri gerektiğini bilmeleri gerekirken, böyle bir dönemde bu davranışın ne kadar yanlış ve etik dışı olduğunun farkında olmamaları beni ayrıca rahatsız etti. Gelen kişilerin içinden birinin adının i***** olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu ekibin evde büyük biri yokken hangi cesaretle eve girip ürünü alabildiğini anlayamıyorum. Ürünümün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen hem 5 aydır süren gürültü ve sarsıntı sorunu hem de servis ekibinin bu tutumu nedeniyle Beko’dan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Atölyeye götürülmüş olan makinem hakkında en kısa sürede tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Güncelleme; 18.12.2025 te kendi ürünümle arasında fiyat farkı çıkan ve talebimin ( kurutma makinemle kapağının aynı olmasını ve fark ödememe talebim) onaylandı ve cmxd 9120 teslim edildi. Değişimi yapılan ürün kapağı kurutma makinemle aynı görsel değil ve kusurlu çıktı. 23.12.2025 salı servis randevusu aldım ve teknik serviste problemi gördü ve değişim isteyeceğini ileterek ayrıldı. Bugün Beko'dan aranıldım ve istediğimiz makşnanın faekının 2880 TL olduğu bilgisi verildi. Değişim yapılan üründede 4 bin küsürlük fark vardı ve ödemedik talebimiz onaylanınca. Biz zaten o dönem serinin sın modellerini aldık ve fiyat farkını o dönem ödedik şuqn ne değişti yine değişen makinanız problemli ve fiyat farkı almak için talenimiizn onaylqnmasına rağmen yine istiyorsunuz.

Uzun süredir kullandığım Beko cm 9103 b 9 kg Beyond çamaşır makinem yaklaşık 5 aydır, seçtiğim programdan tamamen bağımsız olarak her yıkamada aşırı sesli ve gürültülü çalışıyor, ciddi sarsıntı yapıyor ve artık makineyi rahatça kullanamaz hale geldik. Hem kısa hem de uzun programlarda defalarca denememe rağmen sorun hiç değişmeden devam etti. 08.11.2025 tarihinde Beko servisini arayarak kayıt açtırdım ve tahliye pompasının değişeceği bilgisi verildi. 13.11.2025 tarihinde tahliye pompası servis tarafından değiştirildi ancak bu işleme rağmen problem aynen devam etti. Bunun üzerine 22.11.2025 tarihinde servis tekrar geldi ve bu kez makinenin atölyeye alınması gerektiği söylendi. 24.11.2025 tarihinde, çalıştığımız için özellikle evde bize denk gelinmesini ve gelmeden mutlaka beni aramalarını özellikle belirtmeme rağmen, daha ben eve gelmeden, evde sadece çocuk varken içeri girilip makine alınmış. Servis görevlilerinin, evde yetişkin bir birey olmadan eve girmemeleri gerektiğini bilmeleri gerekirken, böyle bir dönemde bunun ne kadar yanlış ve etik dışı olduğunun farkında olmamaları beni ayrıca rahatsız etti. Gelen kişilerin içinden birinin adının i***** olduğu bilgisi paylaşıldı. Evde büyük biri yokken bu ekibin hangi cesaretle eve girip ürünü alabildiğini gerçekten anlayamıyorum. Ürünümün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen hem 5 aydır süren gürültü ve sarsıntı sorunu hem de servis ekibinin bu tutumu nedeniyle Beko’dan ciddi anlamda pişmanlık duydum. Bu süreç sonunda 18.12.2025 tarihinde, kendi ürünümle arasında fiyat farkı çıkan ve talebim olan “kurutma makinemle kapağının aynı olması ve ek fark ödememem” şartlarıyla değişim talebim onaylandı ve cmxd 9120 model ürün teslim edildi. Ancak değişimi yapılan bu ürünün kapağı kurutma makinemle aynı görselde değildi ve ürün kusurlu çıktı. 23.12.2025 Salı günü için servis randevusu aldım, teknik servis gelip problemi yerinde gördü ve değişim isteyeceğini belirterek ayrıldı. Bugün ise Beko tarafından aranarak, istediğimiz makinenin fiyat farkının 2.880 TL olduğu tarafıma bildirildi. Daha önce değişim yapılan üründe 4.000 TL’nin üzerinde fiyat farkı olmasına rağmen, talebim onaylandığı için bu fark tarafımdan talep edilmemişti. Biz zaten o dönemde serinin son modellerini tercih ederek gerekli fiyat farkını o zaman ödedik. Şu an ne değiştiği, yine sizin problemli ürününüz nedeniyle değişim talep ederken, talebim daha önce onaylanmış olmasına rağmen yeniden fiyat farkı istenmesini kabul edemiyorum. Ürünümün garanti süresi devam ederken, yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyetler dikkate alınarak, ek hiçbir ücret talep edilmeden, kurutma makinemle aynı görsele sahip, sorunsuz model olan cmb 9120 0 serisi ile çamaşır makinemin ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.