Beko Çamaşır Makinesi Lastik Arızasında Garanti Kapsamı Dışı Bırakıldı

Beko CMXD 9100 marka-model çamaşır makinemizin körük lastiği, makineyi kullanmaya başlamamızdan yaklaşık 6 ay sonra yırtılmıştır.

Yaklaşık 2 hafta önce gelen yetkili servis, inceleme sonucunda bu durumu 'kullanıcı hatası, kapak arasına çamaşır sıkışması' şeklinde nitelendirerek arızayı garanti kapsamı dışında bırakmış ve tarafıma 2.500 TL masraf çıkarmıştır.

Servisin bu tespiti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki ispat yükü ilkesine aykırıdır. Kanun gereği, üründeki ayıbın ilk 6 ay içinde ortaya çıkması durumunda, bunun kullanıcı hatası olduğunu ispatlama yükümlülüğü satıcıya ve üreticiye aittir. Ancak yetkili servis, 'kullanıcı hatası' iddiasını destekleyen herhangi bir teknik rapor veya somut delil sunmamış, sadece sözlü beyanla garanti kapsamını reddetmiştir.

Ürün Uşak Merkez’deki yetkili Beko mağazasından alınmıştır. Yaşadığım bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve onlar da gerekçesiz şekilde aynı 'kullanıcı hatası' ifadesini tekrar etmiş, bu nedenle mağduriyetim giderilmemiştir.

Servisinizin 'kullanıcı hatası' iddiasını teknik ve resmi bir raporla, somut delillerle ispatlamasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun gereği bu arızanın üretim veya montaj kaynaklı bir ayıp olarak kabul edilmesini ve çamaşır makinemin körük lastiği değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda, elimdeki tüm belgeler ve kanuni dayanaklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça belirtmek isterim.