Beko Çamaşır Makinesi Değişim Sürecinde Sürekli Erteleme Ve Mağduriyet

Ahmet

1.589

Beko cmxd 9100 model çamaşır makinesini Gebze Piranlar Beko mağazasından toplu beyaz eşya alımı sırasında satın aldım. Makineyi ilk kullandığımdan beri sıkma ve yıkama işlemlerini yapmıyor. Bu nedenle hem servis hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Servis, makinenin fabrika çıkışlı eksik parça ile gönderildiğini belirtti ve değişim talebim onaylandı.

Ancak değişim sürecinde sürekli mağdur edildim. Önce 31 Temmuz tarihi verildi, ardından bu tarih sırasıyla 6 Ağustos, 7 Ağustos ve 8 Ağustos olarak ertelendi. Her defasında servis gelecek diye işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Servis, teslimat için verdiği tarihlerde beni arayarak teslimatın yapılmayacağını söyledi ve kesin bir tarih de vermedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde haklı olduğum söylendi fakat bir çözüm sunulmadı. Bugün de Beko’nun değişim biriminden arandım, ancak yine net bir teslimat tarihi verilmedi ve sadece bilgi verileceği söylendi.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, net bir teslimat tarihi verilerek değişim işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Ağustos 00:06

Beko cmxd 9100 model çamaşır makinesini Kocaeli Gebze’deki Piranlar bayisinden, düğünüm için sıfır olarak satın aldım. Makineyi ilk kullanımımda sıkma yapmadığını fark ettim ve 29 Temmuz’da Beko servisini çağırdım. Servis, makinede fabrika çıkışlı eksik parça olduğunu belirledi ve parça siparişi verdi. Ancak ürünün sıfır ve garanti kapsamında olması nedeniyle yeni makine talebinde bulundum. Değişim onaylandı ve 31 Temmuz’da yeni makinenin teslim edileceği bildirildi. Fakat servis o gün randevuyu iptal etti. Sonrasında 6, 7 ve 8 Ağustos’ta da randevu oluşturuldu, ancak hepsi servis tarafından iptal edildi. 13 Ağustos’ta kesin geleceği söylenen makine yine gelmedi. Sonunda 14 Ağustos’ta yeni makine teslim edildi.

Ne yazık ki, kurulum sırasında bu yeni makinenin de bozuk olduğu ortaya çıktı; kazan hiçbir şekilde dönmedi. Kurulumu yapan Beko teknik servisi tekrar değişim talebinde bulundu. Tüm bu süreçte hem ben hem de eşim Beko çağrı merkezini defalarca aradık, ancak sadece “haklısınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 20 gündür çamaşır yıkayamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Çağrı merkezi ile son görüşmemde, yeni makinenin gelmesinin en az bir ay daha süreceği söylendi.

16 Ağustos’ta Beko yetkilisi tarafından arandım ve hemen ilgileneceklerini söylediler, fakat yine bir çözüm sunulmadı. Sonrasında gelen mesajda makinenin 16 Ağustos’ta yetkili servise teslim edileceği ve servisin beni arayacağı bildirildi. Bugün 18 Ağustos olmasına rağmen hala aranmadım ve makinenin gelip gelmeyeceğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Yaşadığım mağduriyet için sadece internet sitesinde geçerli yüzde onluk bir indirim teklif edildi, bunu da kabul etmedim.

Sıfır ve garanti kapsamında aldığım ürünün iki kez arızalı çıkması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık Beko’dan yeni bir makine değil, ürünün tamamen iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım maddi ve manevi zararın da karşılanmasını istiyorum.