Beko Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Beko marka, garantisi devam eden buzdolabımız yaklaşık 1 yıldır gıdaları sağlıklı şekilde muhafaza edemiyor. Özellikle sebzelik bölümüne koyduğumuz taze gıdalar çok kısa sürede bozuluyor ve kullanılamaz hale geliyor ve buzdolabı terleme yaparak su akıtıyor (tüm ayarlar fabrikanın belirlediği ayarlardır buzdolabı kurulurken belirlenen ayarların dışına çıkılmamıştır). Evde günlük hayatımızı doğrudan etkileyen bu durum artık katlanılamaz bir noktaya geldi.

Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk. Servis ekipleri gelip buzdolabına bir ölçüm cihazı bıraktı ve cihazın 1 gün boyunca içeride kalacağını, sonrasında verilerin incelenmek üzere fabrikaya gönderileceğini söylediler. Ardından servis tarafından telefonla aranarak buzdolabında gerçekten bir sorun olduğu, ölçüm verilerinin de bunu açıkça kanıtladığı tarafıma iletildi. Tüm bu görüşmeler ve arıza kayıtları 0537*******61 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Fabrikanın dahi cihazın arızalı olduğunu kabul ettiği bu durumda ürünün değiştirilmesini talep ettiğimde, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “Bunu yüz yüze gelince konuşuruz, kararları ben vermem, bir daha bakalım” gibi ifadelerle süreç uzatılmaya çalışıldı. Bugüne kadar tarafıma açık, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Şikayet Var platformunda yaptığım incelemede, aynı ürün koduna sahip buzdolaplarında yüzlerce kişinin birebir aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu serinin gıdaları muhafaza etme konusunda kronik bir probleme sahip olduğu, yani kusurlu bir seri olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

24-101797-07 seri numaralı, 683616eı kodlu bu ürün için fabrikadan gelen ölçümlerde de sorun çıktığı halde tamirat veya parça değişimi kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu zaten teknik olarak da tespit edilmiş durumdayken, mağduriyetimin uzatılmasını istemiyorum. Buzdolabımın aynı özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.