Beko Buzdolabının Anlık Arızası Ve Çözülmeyen Sorunları: Haksız Ücret Talepleri

Beko markasına ait K84605NE model buzdolabımız, sadece 3 yıllık olmasına rağmen 20 Ağustos tarihinde aniden soğutmayı bıraktı. Aynı gün yetkili servisi aradık ve S**** isimli personel eve gelerek anakartın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Anakart değişimi için 4.500 TL ücret alındı; ancak buzdolabı yine soğutma yapmadı, sorun hiç düzelmedi.

Bugün tekrar gelen aynı servis elemanı, bu kez motorun arızalı olduğunu, motorun da değişmesi gerektiğini ve bunun için 10.000 TL daha ödememiz gerektiğini söyledi. Garanti süremiz sadece üç ay önce bitti; bu kadar yeni bir ürünün önce anakartının, hemen ardından motorunun bozulması ve bizden bu kadar yüksek bedeller talep edilmesi bize hem haksız hem de güven sarsıcı gelmektedir. 4.500 TL ödememize rağmen hâlâ çalışmayan bir buzdolabımız var; motor için istenen 10.000 TL’yi de bu yüzden kabul etmedik.

Ayrıca aynı kişi, daha önce Franke’de çalıştığını söyleyip ocakta bir sorun varsa halledebileceğini belirtti. Ocağın bir gözünün yanmadığını söyledik, ocağı söktü ve bu işlemden sonra ocak tamamen bozuldu; bize yeni ocak sattı. Bu durum da güvenimizi iyice zedeledi.

Yaz günü, 5 gündür buzdolabımız çalışmıyor, evde bir bebeğimiz var ve düzgün yemek hazırlayamıyoruz. Garanti bitiminden çok kısa süre sonra bu kadar ciddi arızalar yaşanması, yapılan ilk müdahalenin sorunu çözmemesine rağmen bizden yüksek ücret alınması ve ardından tekrar yüksek maliyet çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayız. Anakart değişimi sonrası düzelmeyen buzdolabımızın, ek ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde onarılmasını, ödediğimiz 4.500 TL’lik bedelin de yapılan hatalı işlem ve mağduriyetimiz göz önünde bulundurularak incelenmesini ve tarafıma uygun bir şekilde iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.