to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Üst Kısım Soğutmuyor Ve Gaz Kaçağı Şüphesi Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Beko d9486 nexk model buzdolabımın dondurucu kısmı normal çalışmasına rağmen üst kısmı artık soğutmuyor. Sorun başladıktan sonra defalarca servis kaydı açtım, Bayrampaşa’dan 4 kez, Eyüp Rami’den 1 kez servis ekipleri evimize geldi.
Servislerden biri gelip cihaza gaz bastı, daha sonra gelen başka bir Beko servisi ise “neden gaz basmışlar, kabin içinden gaz kaçağı var” diyerek bunun fabrika kaynaklı bir hata olabileceğini ifade etti. Ancak hiçbir Beko servisi, bu durumu “kabin içinden gaz kaçağı, fabrika hatası” şeklinde resmi olarak servis formuna veya faturaya yazmıyor. Bayrampaşa servisinin düzenlediği kayıtlarda da sadece “yüksek ses şikayeti” yazılmış, oysa benim buzdolabımda yüksek ses sorunu hiç olmadı, tek sorunum üst kısmın soğutmaması.
Beko genel müdürlük tarafından arandığımda, bu modelden veremeyeceklerini, yerine önerdikleri başka bir model için benden 44.000 TL ödeme talep ettiklerini söylediler. Genel merkezde değişim bölümünden B**** Hanım ile yaptığım görüşmede de bana sadece “bir arıza sebebiyle değişim” denildi, arızanın ne olduğu ve sebebinin neden açıkça yazılmadığını sorduğum halde hiçbir şekilde net bir arıza adı ve sebebi evraklara geçirilmedi. Bu durum, arızanın gerçek kaynağının gizlendiği ve fabrika hatası olarak kabul edilmekten kaçınıldığı izlenimini güçlendiriyor.
Benim buzdolabım büyük, buzmatik özellikli bir model ve servislerin kendi aralarında “kabin içi gaz kaçağı” ifadesini kullanmasına rağmen bunu resmiyete dökmemeleri nedeniyle, fabrika hatası olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer gerçekten fabrika kaynaklı bir sorun varsa neden ücret ödüyorum, bunu anlamıyorum.
Beko’dan, buzdolabımda yaşadığım ve servislerin de sözlü olarak dile getirdiği kabin içi gaz kaçağı arızasının fabrika hatası olarak açıkça kabul edilmesini ve benim modelimden üretim yoksa dahi en az aynı segment ve özelliklerde bir buzdolabının benden hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum. Ayrıca ileride sorun yaşamamak için, yapılan işlemlerin, görülen arızanın adı ve sebebinin açık ve net şekilde tüm belgelerde yer almasını istiyorum.
Gelişme
Beko D9486NEXK model buzdolabımı yaklaşık 9 yıldır kullanıyorum. Garanti süresi bittikten sonra buzdolabında soğutma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve kayda “buzdolabı yeterli soğutmuyor” şikayeti işlendi. İlk gelen servis gazın bittiğini söyleyerek yaklaşık 6.000 TL karşılığında gaz dolumu yaptı ancak bu işlemden sonra da soğutma sorunu devam etti.
Aynı şikayetle çoğunluğu Bayrampaşa, bir kez de Eyüp Rami Yetkili Servisi olmak üzere toplam 5 kez servis kaydı açıldı ve her seferinde gaz dolumu yapıldı. Buna rağmen arıza hiçbir şekilde giderilmedi. Sonrasında cihazda kabin içi gaz kaçağı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve ürünün değişime sevk edildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi ancak bu tespiti gösteren yazılı bir teknik rapor verilmedi. Müşteri hizmetleri de aynı bilgiyi sadece sözlü olarak iletmekle yetindi.
Elimdeki servis ve talep takip ekranlarında ilk kaydın “Buzdolabı yeterli soğutmuyor” şeklinde olduğu açıkça görünmesine rağmen daha sonra sistemdeki talep takibinde arıza nedeni “Buzdolabı sesli çalışıyor” olarak değiştirilmiştir. Benim buzdolabıyla ilgili yüksek ses yönünde hiçbir şikayetim olmamış, ilk günden bu yana tek şikayetim soğutmama ve buna bağlı gaz kaçağıdır. Bu nedenle arıza kaydımın gerçeği yansıtmayan şekilde sonradan “sesli çalışıyor” olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum ve bu durumun özellikle incelenmesini istiyorum.
Ayrıca tarafıma 683613 el model buzdolabı önerilerek 44.000 TL ödeme talep edilmiştir. Önerilen modelin mevcut cihazımla eşdeğer olmadığını ve aynı ürünün farklı satıcılarda daha düşük fiyatlara satıldığını görüyorum. Yaşanan süreçte hem sürekli tekrar eden servis işlemleriyle mağdur oldum hem de arıza kaydının gerçeği yansıtmayan şekilde değiştirilmesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.
Bu nedenle kabin içi gaz kaçağı tespitinin ve arıza nedeninin ayrıntılı biçimde yer aldığı yazılı teknik raporun tarafıma sunulmasını, yapılan tüm servis işlemlerinin ve arıza kaydının neden “Buzdolabı sesli çalışıyor” olarak değiştirildiğinin detaylı biçimde incelenmesini, bu açıkça ayıplı ürün için Beko’nun sorumluluk alarak ücretsiz çözüm üretmesini ya da en azından hakkaniyete gerçekten uygun bir bedelle yenisiyle değişim sağlamasını ve konunun Beko’da gerçekten yetkili bir birim tarafından incelenerek tarafımla telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Konu: Ürün Değişim Teklifine İtiraz ve Dosyamın Yeniden Değerlendirilmesi Talebi Sayın Beko Yetkilileri, Tarafıma ait buzdolabı, yaklaşık bir ay önce soğutmama arızası vermiştir. Bu süreçte yetkili servisiniz tarafından beş kez müdahalede bulunulmasına rağmen arıza giderilememiş olup, ürün halen sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Son olarak yetkili servisiniz tarafından ürün değişimi talebi oluşturulmuş ve tarafıma ürün değişim formu iletilmiştir. Ancak önerilen değişim kapsamında yaklaşık 44.000 TL fark ödemem talep edilmektedir. Arızanın, defalarca gerçekleştirilen servis müdahalelerine rağmen giderilememiş olması ve servisiniz tarafından değişim kararı verilmiş bulunması dikkate alındığında, talep edilen yüksek fark bedelini hakkaniyete uygun bulmadığımı belirtmek isterim. Bu nedenle dosyamın yeniden incelenmesini, tüm servis kayıtlarımın değerlendirilmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde, tarafımdan yüksek bir fark bedeli talep edilmeksizin veya çok daha makul koşullarla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, arızanın niteliğinin servis raporunda ayrıntılı olarak belirtilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim. Ad Soyad: Gülsüm Şahin
"Tarafıma ürün değişimi teklif edilmesine esas alınan teknik arıza nedir? Servis tarafından sözlü olarak belirtilen arızanın yeri ve teknik gerekçesi neden servis raporlarında yer almamaktadır? Ürün değişim kararının hangi teknik tespite dayanılarak verildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum."
"Ürünüm hakkında değişim kararı verilmesine esas teşkil eden teknik arızanın tam olarak ne olduğu (örneğin gaz kaçağının yeri, kabin içi olup olmadığı ve tamir edilememe nedeni) tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak ürünüm hakkında düzenlenen teknik tespitlere ilişkin bilgi alma hakkımı kullanmak istiyorum."
Ürün değişimine esas alınan teknik arızanın (gaz kaçağının yeri ve değişim gerekçesi) yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, Ürün değişim kararının neden iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanması, Tarafıma önerilen ürünün, mevcut ürünümle aynı teknik özellikleri taşımadığı hususunun yeniden değerlendirilmesi, Dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Yazılı cevap verilmemesi veya sorunumun çözülememesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım."
Sayın Beko Yetkilileri, Tarafıma ait buzdolabı için yetkili servisleriniz tarafından yaklaşık bir ay içerisinde 5 kez servis müdahalesi gerçekleştirilmiş, gaz şarjı ve parça değişimi yapılmasına rağmen ürün halen soğutmamaktadır. Daha sonra tarafıma ürün değişimi teklif edilmiş ve 44.000 TL fark ödemem istenmiştir. Ancak değişime esas teşkil eden teknik arızanın ne olduğu tarafıma yazılı olarak bildirilmemiştir. Servis personeli ve müşteri temsilcileri sözlü görüşmelerde "kabin içi gaz kaçağı" bulunduğunu ifade etmelerine rağmen, bu husus hiçbir servis raporunda yer almamaktadır. Tarafımdan arızanın teknik nedeninin yazılı olarak açıklanması talep edildiğinde ise, ödeme yapmadan bu belgenin verilemeyeceği bildirilmiş, daha sonra da ürün değişim süreci iptal edilmiştir. Tüketici olarak talebim; Ürün değişimine esas alınan teknik arıza nedeninin ve teknik raporun yazılı olarak tarafıma verilmesi, Ürün değişim kararının hangi teknik gerekçeyle oluşturulduğu ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanması, Dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gülsüm Şahin
