Beko Buzdolabı Haksız Servis Ücreti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Evimizde kullandığımız yüksek segment Beko Neofrost buzdolabında gövde içi kronik gaz kaçağı arızası çıktı. 15 Haziran’da gelen ilk servis ekibi, cihazın revizyonlu olduğunu ve depodan çıkış kaydının sistemde görünmediğini söyledi. Ürünü ikinci el aldığımız ve asıl sahibi yurt dışında olduğu için fatura ibraz edemedik. Buna rağmen ekip, çözüm için bizi yönlendirmek yerine “faturasız işlem yapamam” deyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı ve haksız yere 800 TL servis ücreti alıp fiş bile bırakmadı.

Bu mağduriyet üzerine haklarımı kendi çabamla araştırarak dün tekrar zor da olsa yeni bir servis kaydı oluşturdum. İlk seferde haksız ücret alındığı için bu gelişte ücret ödemeyeceğimi özellikle belirttim ve 25 Haziran’da gelen ekipten bu kez ücret alınmadı. Ancak bugün gelen ekip de süreçle ilgili olarak hiçbir inisiyatif almadı; tamamen kendi araştırmamla öğrendiğim ve ısrarla talep ettiğim “değişim talebini” sisteme girmek zorunda kaldılar. Bunu yaparken dahi “Mühendislerimiz onaylarsa verirler, vermezlerse yapacak bir şey yok” şeklinde ciddiyetsiz, ilgisiz ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilediler.

Cihazın içindeki seri numarası, bu ürünün Beko fabrikasından çıktığını kanıtlayan yasal bir kimlik niteliğindedir ve lojistik sisteminizdeki kayıt hataları tüketicinin sorumluluğunda değildir. Kendi zorlamamla açtırdığım değişim talebi şu an sistemde açık görünmekle birlikte süreç son derece yavaş ilerlemektedir ve yaz ortasında buzdolapsız kalarak ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Beko gibi köklü ve dünya çapında bir markanın hem ürününün hem de tüketicinin arkasında durmasını istiyorum. İlk servisin fiş bırakmadan aldığı 800 TL servis ücretinin iadesini ve genel müdürlük özel çözüm ekiplerinin inisiyatif alarak buzdolabımız için ücretsiz cihaz değişimi sağlamasını talep ediyorum. Sistemde kayıtlı olan iletişim numaram üzerinden genel müdürlük veya üst yönetim özel çözüm ekiplerinden acil olarak dönüş bekliyorum.