to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Haksız Servis Ücreti Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Evimizde kullandığımız yüksek segment Beko Neofrost buzdolabında gövde içi kronik gaz kaçağı arızası çıktı. 15 Haziran’da gelen ilk servis ekibi, cihazın revizyonlu olduğunu ve depodan çıkış kaydının sistemde görünmediğini söyledi. Ürünü ikinci el aldığımız ve asıl sahibi yurt dışında olduğu için fatura ibraz edemedik. Buna rağmen ekip, çözüm için bizi yönlendirmek yerine “faturasız işlem yapamam” deyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı ve haksız yere 800 TL servis ücreti alıp fiş bile bırakmadı.
Bu mağduriyet üzerine haklarımı kendi çabamla araştırarak dün tekrar zor da olsa yeni bir servis kaydı oluşturdum. İlk seferde haksız ücret alındığı için bu gelişte ücret ödemeyeceğimi özellikle belirttim ve 25 Haziran’da gelen ekipten bu kez ücret alınmadı. Ancak bugün gelen ekip de süreçle ilgili olarak hiçbir inisiyatif almadı; tamamen kendi araştırmamla öğrendiğim ve ısrarla talep ettiğim “değişim talebini” sisteme girmek zorunda kaldılar. Bunu yaparken dahi “Mühendislerimiz onaylarsa verirler, vermezlerse yapacak bir şey yok” şeklinde ciddiyetsiz, ilgisiz ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilediler.
Cihazın içindeki seri numarası, bu ürünün Beko fabrikasından çıktığını kanıtlayan yasal bir kimlik niteliğindedir ve lojistik sisteminizdeki kayıt hataları tüketicinin sorumluluğunda değildir. Kendi zorlamamla açtırdığım değişim talebi şu an sistemde açık görünmekle birlikte süreç son derece yavaş ilerlemektedir ve yaz ortasında buzdolapsız kalarak ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.
Beko gibi köklü ve dünya çapında bir markanın hem ürününün hem de tüketicinin arkasında durmasını istiyorum. İlk servisin fiş bırakmadan aldığı 800 TL servis ücretinin iadesini ve genel müdürlük özel çözüm ekiplerinin inisiyatif alarak buzdolabımız için ücretsiz cihaz değişimi sağlamasını talep ediyorum. Sistemde kayıtlı olan iletişim numaram üzerinden genel müdürlük veya üst yönetim özel çözüm ekiplerinden acil olarak dönüş bekliyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabımda yaşadığım soğutma sorunu nedeniyle gelen yetkili servis, cihazda “gövde içi kronik gaz kaçağı” olduğunu tespit etmesine rağmen bu teknik bulguyu bilerek servis formuna yansıtmamıştır. Süreç boyunca tarafıma yapılan telefon ve WhatsApp görüşmelerinde, üretim hatası olduğu açık olan bu cihaz için benden ücretli değişim talep edilmiş, bu da markanın ayıplı malının arkasında durmak yerine tüketicisini ticari kazanç kapısı olarak gördüğünü göstermiştir.
Cihazın fabrikasyon olarak hatalı, yani “gizli ayıplı” olduğunu biliyorum. Servisin fişe bu arızayı yazmaması veya WhatsApp üzerinden yapılan oyalayıcı, ücretli değişim teklifleri, bu kronik üretim hatası gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Buzdolabını bu haliyle kullanmam mümkün değildir ve her geçen gün mağduriyetim artmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu 2026/0583.2291 numarasıyla yapmış bulunmaktayım; ancak sürecin gereksiz yere uzamasını istemiyorum. Beko’dan beklentim, geçmişteki oyalama taktiklerine başvurmadan, kronik arızalı olan bu buzdolabımı derhal sıfır ve emsal bir ürünle tamamen ücretsiz olarak değiştirmesidir.
Arızanın ne olduğunu servis de, merkez de, ben de açıkça biliyoruz. Daha fazla mağduriyet yaşamamak ve yasal süreci büyütmemek adına, talebimin ivedilikle karşılanmasını ve ayıplı ürünün acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka buzdolabımda yaşadığım soğutma sorunu nedeniyle gelen yetkili servis, cihazda “gövde içi kronik gaz kaçağı” olduğunu tespit etmesine rağmen bu teknik bulguyu bilerek servis formuna yansıtmamıştır. Süreç boyunca tarafıma yapılan telefon ve WhatsApp görüşmelerinde, üretim hatası olduğu açık olan bu cihaz için benden ücretli değişim talep edilmiş, bu da markanın ayıplı malının arkasında durmak yerine tüketicisini ticari kazanç kapısı olarak gördüğünü göstermiştir. Cihazın fabrikasyon olarak hatalı, yani “gizli ayıplı” olduğunu biliyorum. Servisin fişe bu arızayı yazmaması veya WhatsApp üzerinden yapılan oyalayıcı, ücretli değişim teklifleri, bu kronik üretim hatası gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Buzdolabını bu haliyle kullanmam mümkün değildir ve her geçen gün mağduriyetim artmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu 2026/0583.**91 numarasıyla yapmış bulunmaktayım; ancak sürecin gereksiz yere uzamasını istemiyorum. Beko’dan beklentim, geçmişteki oyalama taktiklerine başvurmadan, kronik arızalı olan bu buzdolabımı derhal sıfır ve emsal bir ürünle tamamen ücretsiz olarak değiştirmesidir. Arızanın ne olduğunu servis de, merkez de, ben de açıkça biliyoruz. Daha fazla mağduriyet yaşamamak ve yasal süreci büyütmemek adına, talebimin ivedilikle karşılanmasını ve ayıplı ürünün acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
