to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Soğutma Sorunu, 15 Günlük Mağduriyet Ve Emanet Dolap Reddedilmesi
Beko 970475MB model buzdolabımda soğutma sorunu yaşadığım için yetkili servis geldi ve cihazın içindeki gazı tamamen boşaltıp gitti. Ardından ürün için değişim olacağı söylendi, ancak bu süreçte buzdolabımı kullanamıyorum ve yaklaşık 15 gündür mağduriyet yaşıyorum.
Değişim süreci devam ederken, özellikle yaz aylarında olduğumuz için yiyeceklerimi saklayabilmek adına Beko müşteri hizmetlerinden emanet dolap talep ettim. Ancak tarafıma emanet dolap olmadığı söylendi ve bu nedenle 15 gündür ciddi anlamda zorluk çekiyorum, birçok gıdam bozuldu ve maddi zarara uğradım.
Buzdolabımın yenisinin acilen gönderilmesini ve bu süreçte bozulan ürünlerim nedeniyle oluşan maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır tüm beyaz eşyalarımı Beko'dan alan biri olarak, 970475MB No Frost model buzdolabımla yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Yaklaşık 15 gündür buzdolabım soğutmuyor, ilk arızayı fark ettiğimde dolabın içindeki ampul de patladı. Yetkili servis gelip sadece ampulü değiştirdi ve ürünleri dolaba yanlış yerleştirdiğimi söyleyip yeniden alışveriş yapıp dolabı bu şekilde denememi istedi. Buna rağmen soğutma sorunu hiç düzelmedi.
Daha sonra test cihazı getirileceği söylendi, bu gerekçeyle 3 gün boyunca oyalandım. Sonunda testin yapıldığı gün bu kez iki gün daha test sonucu için bekletildim. En son usta olduğunu söyledikleri biri geldi ve test sırasında dolap tamamen gaz boşalttı, ardından ürün değişimi olacağını belirtti. Süreç boyunca emanet bir dolap talep etmeme rağmen ellerinde ürün olmadığı söylenerek bu talebim de karşılanmadı.
Toplamda 15 gündür evimde çalışır durumda buzdolabı olmadan idare etmeye çalışıyorum ve sayısız telefon görüşmesine, 4 kez servis gelmesine rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Evde küçük bir çocuğum var, üstelik yaz mevsimindeyiz ve gıda ürünlerimin bozulması nedeniyle maddi zarara da uğradım. Beko’dan bugüne kadar hep memnun olduğum için tercih ediyordum ancak bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozulup çöpe giden gıda ürünlerimin bedelinin karşılanmasını ve buzdolabımın ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
