to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Soğutma Sorunu, 15 Günlük Mağduriyet Ve Emanet Dolap Reddedilmesi
Beko 970475MB model buzdolabımda soğutma sorunu yaşadığım için yetkili servis geldi ve cihazın içindeki gazı tamamen boşaltıp gitti. Ardından ürün için değişim olacağı söylendi, ancak bu süreçte buzdolabımı kullanamıyorum ve yaklaşık 15 gündür mağduriyet yaşıyorum.
Değişim süreci devam ederken, özellikle yaz aylarında olduğumuz için yiyeceklerimi saklayabilmek adına Beko müşteri hizmetlerinden emanet dolap talep ettim. Ancak tarafıma emanet dolap olmadığı söylendi ve bu nedenle 15 gündür ciddi anlamda zorluk çekiyorum, birçok gıdam bozuldu ve maddi zarara uğradım.
Buzdolabımın yenisinin acilen gönderilmesini ve bu süreçte bozulan ürünlerim nedeniyle oluşan maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko markalı 2 kapılı no-frost 970475 MB model buzdolabım soğutmamaya başladı ve bu nedenle ayın 10’undan beri yetkili servis ve telefon görüşmeleriyle uğraşıyorum. Servis geldikten sonra ürünün değişim sürecine alınacağı söylendi ancak günlerdir oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.
Tarafıma önce buzdolabımın ellerinde olmadığı bilgisi verildi, ardından “üst model” denilen farklı bir buzdolabı önerdiler. Şimdi ise önerdikleri bu dolabın da serviste olmadığı söyleniyor ve süreç tamamen uzatılıyor. Hem ürünüm çalışmıyor hem de bu belirsizlik yüzünden mağdur durumdayım.
Buzdolabını peşin olarak satın aldım ve garantimin bitmesine yaklaşık 1 ay kalmış durumda. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca telefonla oyalandım. Mevcut ürünün ellerinde olmaması benim sorunum değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, en azından önerdikleri modelden daha üst bir model buzdolabının tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum aynı şekilde devam ediyor artık Beko markasını görmek istemiycek duruma getirildim 19 gündür mağdur olmam halinde şu yaz günü değişim yapılacak dendi netlik yok ve emanet buzdolabı istememe rağmen verilmedi
