to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Kısa Sürede Boya Atması Ve Garanti Dışı Bırakılması
Beko bayisinden aldığım 683721Eı model buzdolabını, bir yıl bile dolmadan kullanmaya başladığım dönemde, ürünün üst kısmında kabarma ve yan tarafında boya atması oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.
Yetkili servis eve gelip buzdolabını inceledi, sorunlu bölgelerin fotoğraflarını çekip fabrikaya ileteceğini söyledi. Daha sonra fabrikadan arandım ve sorunun 'kullanıcı hatası' olduğu söylenerek, garanti kapsamına alınmayacağı ifade edildi. Üstelik çözüm olarak sadece 27.000 TL karşılığında yeni bir buzdolabı alabileceğim, bunun dışında hiçbir şey yapamayacakları belirtildi.
Bir yıl gibi kısa bir sürede, sadece normal ev kullanımında olan bir buzdolabının boyasını nasıl atabileceğim konusunda gerçekten mantıklı bir açıklama göremiyorum. Evimde buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi dahil birçok ürünüm Beko olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım yaklaşım ve 'kullanıcı hatası' denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul edemiyorum.
Ürünün garanti süresi içindeki bu sorun için kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyor, buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra Beko markasına olan güvenimi kaybettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Benim gibi buzdolabında çok miktarda boya atması korozyon oluşması oluşmuş ama Beko hiçbir şekilde üretim hatası olabileceğini kabullenmiyor bizim hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti bile çözemez çünkü servisler direk olarak bizim yapacağımız bir şey yok deyip Tüketici Hakem Heyeti'ne git diyor İstanbul Beko müdürlüğünden de arandım 2 kez bana ücretli değişim önerdiler hem servis hem müdürlük aynı fikirde bildiğim kadarıyla Hakem Heyeti bilir kişi mühendisleri bu dirmaların içinden çıkıyor bağımsız karar verdiklerine inanmıyorum