5 Aylık Beko Buzdolabında Boya Sorunu Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

5 ay önce İstanbul Kartal’daki bir bayiden aldığım Beko 670531 eı model buzdolabımın gövde kısmında boyada sorun oluştu. Sadece bir noktada boyanın gittiğini fark ettim. Aynı mutfakta Beko marka bulaşık makinem de bulunuyor ve başka hiçbir ürünümde benzer bir sorun yaşanmadı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisi çağırdım. Servis, boyadaki problemin kimyasal madde kullanımından kaynaklandığını ve bu nedenle değişimin ücretli olacağını belirtti. Ancak ben mutfakta herhangi bir farklı kimyasal madde kullanmadım ve buzdolabının sadece bir bölgesinde böyle bir sorun oluşmasını mantıklı bulmuyorum. Ayrıca ürünüm 2 yıl garantili ve henüz 5 aylık olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da kullanıcı hatası olduğunu ve ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve ürünün arkasında durulmasını istiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.