Beko Buzdolabında Gaz Kaçırması Ve Değişim Gecikmesi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Beko marka D78590NE model buzdolabını 9 Temmuz 2025 tarihinde Sakarya‑Adapazarı’nda bulunan Altın Ticaret bayisinden satın aldım. Aldığım günden beri buzdolabı düzgün çalışmadı ve o tarihten bu yana neredeyse her hafta evime Beko servisi geldi. Sürekli gelen servise rağmen sorun giderilemedi.

En son 7 Ocak tarihinde gelen servis, cihazın gaz kaçırdığını tespit etti ve gazını tamamen boşaltarak buzdolabını kullanılmaz hâle getirdi. Dondurucuda ürünlerimin olduğunu, bunların bozulacağını defalarca söylemek zorunda kaldım; ancak ısrarlarım sonucunda zorla emanet bir ürün bırakıldı. Bu süreçte hem evimde hem de gıdalarımda ciddi mağduriyet yaşadım.

Daha sonra cihaz için değişim yapılacağı, ancak aynı model olmadığı için bizimkine çok benzeyen farklı bir model ile değiştirileceği tarafıma iletildi ve ben bu değişimi kabul ettim. Buna rağmen o tarihten bu yana hiçbir ilerleme olmadı, yeni ürün hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “2 gün içinde” denilerek oyalanıyorum, ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ net ve kesin bir bilgi verilmiyor.

Uzun süredir arızalı ve kullanılamaz durumda olan bir ürün için değişim talebim kabul edilmesine rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. 5076***35 talep kodu ile kayıtlı bu dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını, söz verilen değişim işleminin acilen gerçekleştirilerek yeni buzdolabının tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.