Beko Buzdolabımın Motoru Garanti Dışında Bırakıldı, Servis İlgisiz Ve Yanıltıcı Davrandı

8 yıldır kullandığım Beko buzdolabım aniden farklı bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine önce çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve motor arızası olabileceği, motorların 10 yıl garantili olduğu söylendi. Erzurum’daki yetkili servisi çağırdım, gelip kontrol ettiler ve gerçekten motor arızası olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini belirttiler. Ancak bu kez 10 yıl garanti kapsamı olmadığını, değişim için 12.200 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sonrasında servis tarafından arandım, önce indirimli bir fiyat verildi, ardından aynı kişi tekrar arayıp indirim olmadığını, yanlış bilgi verdiğini söyledi. Ayrıca görüşmeler sırasında sürekli bağırarak ve sözümü keserek iletişim kuruldu.

Şu anda 3 gündür buzdolabım çalışmıyor ve mağdur durumdayım. Sorunun çözümü için defalarca çağrı merkezi ve servisle görüşmek zorunda kaldım ama kimse yardımcı olmuyor. Büyük bir marka olmasına rağmen bu kadar vasıfsız ve ilgisiz bir servisle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Motorun 10 yıl garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servis fişi numaram: 5012***89.