Beko Buzdolabımda Koku Sorunu İçin Uzatılmış Garanti Kapsamı Reddedildi

Beko marka 2022 model 966411 MB buzdolabımın arka kısmından koku gelmesi üzerine yaklaşık 1 ay önce Iğdır Merkez’de yetkili servisten destek talep ettim. Servis incelemesi sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek, mevcut buzdolabım için herhangi bir onarım ya da çözüm sunulmadı ve bunun yerine yeni bir buzdolabı almam, yeni ürün bedelinin de yüzde 50’sini benim karşılamam gerektiği söylendi.

Burada benim için esas mağduriyet oluşturan konu, buzdolabımın normal garanti süresi bittikten sonra Beko markasına güvenerek ayrıca ücret ödeyip garanti süresini 2 yıl daha uzatmış olmama rağmen, yaşadığım sorunun bu ek garanti kapsamında değerlendirilmemesidir. Ek ücret ödememin sebebi, ürünümde olası bir problem yaşandığında kendimi güvence altında bilmekti; buna rağmen karşıma “kullanıcı hatası” gerekçesi sunularak çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.

Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, bu kararın hangi kullanım hatasına dayandığının, hangi teknik bulgularla desteklendiğinin ve neden uzatılmış garanti kapsamına alınmadığının tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Şu anki durumda, hem ek garanti için yaptığım ödemenin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de sorunumun üzerime bırakıldığını hissediyorum.

Evimde kullandığım birçok beyaz eşyanın Beko marka olması nedeniyle yıllardır markanıza güvenerek ürünlerinizi tercih ettim. Buna rağmen sorun yaşadığımda karşılaştığım yaklaşım benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ek garantiye rağmen yeni ürün için yine bedelin yüzde 50’sini ödemem gerektiği söyleniyorsa, ek garantiye ödediğim ücretin bana ne kazandırdığının açıklanmasını da istiyorum.

Talebim yeni bir ürünün ücretsiz verilmesi değildir. Talebim, servis tarafından verilen “kullanıcı hatası” kararının tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesi, bu değerlendirmenin teknik gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesi ve eğer uzatılmış garanti kapsamında yapılması gereken bir işlem varsa bunun eksiksiz şekilde uygulanmasıdır.

Beko’dan beklentim, yıllardır markasına güvenen bir müşterisi olarak benim karşımda değil, yanımda durması, konunun yetkili birim tarafından tekrar ele alınması ve mağduriyetimin makul ve adil bir şekilde giderilmesidir. Şikayetime makul bir çözüm üretilmemesi halinde yaşadığım süreci diğer sosyal medya mecralarında da paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.