Beko Buzdolabı Ve İndüksiyonlu Ocakta Sürekli Arızalar, Servis Yetersizliği

Beko’dan aldığımız dört kapaklı buzdolabı ve indüksiyonlu ocak nedeniyle uzun süredir yetkili servisle uğraşıyoruz ve bir türlü kalıcı çözüm alamıyoruz. Buzdolabında sağ alt kapak kısmı, yani dondurucu bölümü doğru düzgün soğutmuyor, normal buzdolabı kısmı bile oradan daha soğuk oluyor. Ayrıca bu bölümde zaman zaman yoğun nemlenme oluyor, kapak içi ıslanıyor ve pıt pıt su damlıyor. Servisi bu nedenle birkaç kez çağırdık, ilk geldiklerinde “ısıyı dağıttığı için böyle” gibi bir açıklama yapıldı, ikinci gelişlerinde cihaza bir cihaz bağladılar ve “bıraktığımız cihazda bir problem görünmüyor” denilerek yine bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen buzdolabındaki soğutmama, nemlenme ve su kaçırma sorunumuz devam ediyor.

İndüksiyonlu ocakta ise başından beri arıza yaşıyoruz. Ocak daha önce iki kez servise gitti, uyarı verip çalışmıyordu. Şu anda da arada bir e3 benzeri bir uyarı veriyor, bazen sağ taraf tamamen çalışmıyor, bazen de sol taraf devre dışı kalıyor. Sorun her an tekrarlamadığı için “o anda kanıtlamamız” isteniyor, biz de “her zaman olmuyor, arada yapıyor” dediğimizde mutlaka o ana ait kanıt talep ediliyor. Yetkili servis bile indüksiyonlu ocağın karmaşık bir sistem olduğunu ve bu tip hatalar verebildiğini söylüyor, buna rağmen tüm yük kullanıcıya bırakılıyor.

En son yetkili servis geçen hafta eve geldi, onlar da artık ellerinden bir şey gelmediğini ifade ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, “irtibatta kalalım, ne zaman olursa saatiyle birlikte bildirin, fotoğraf atın” deniliyor. Arıza arada bir olduğu için bunu milim milim takip edip her an kayıt altına almam bekleniyor. Bu hem pratikte mümkün değil hem de böyle bir sistem tamamen müşteriyi yoran ve sorumluluğu kullanıcıya yıkan bir yaklaşım. Biz ürünü arızası çıkınca tamir ettirmek için değil, sorunsuz kullanmak için aldık; arıza “arada bir oluyor” diye bu şekilde hatalı ürünü aylarca kullanmaya devam etmek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Buzdolabındaki soğutmama ve su kaçırma sorununun da, indüksiyonlu ocaktaki sürekli tekrarlayan ama anlık olduğu için kanıtlanması istenen arızanın da dikkate alınmasını, bu ürünler için artık sürekli servis gelip gitmesi yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle indüksiyonlu ocak için tekrarlayan hatalar nedeniyle yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, buzdolabı için de aynı şekilde sorunun kökten çözüleceği net ve tatmin edici bir işlem yapılmasını istiyorum.