Beko Buzdolabım Servis Müdahalesi Sonrası Tamamen Çalışmaz Hale Geldi

Yaklaşık bir yıl önce Beko 678551edı model buzdolabı aldım. Nisan ayından itibaren üst kısmında soğutma sorunu ve iç kısımda küflenme problemi yaşamaya başladık. Servisi defalarca kez çağırdık, her geldiklerinde dolaba ölçüm cihazı koyup yaptıkları ölçümlerde her şeyin normal olduğunu, hiçbir sorun olmadığını söylediler. Bu süreç yaklaşık dört ay sürdü ve aynı ölçümü beş kez tekrarladılar. Bu arada küf, buzdolabının iç duvarlarına kadar yayılmış durumdaydı.

Sonunda gaz ölçümü yapmaya karar verdiler. Gaz ölçümü için gelen usta, dolabın arka kısmında pense ile bir şeyler yaptıktan sonra buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. En azından öncesinde buzluk kısmı çalışıyor ve içindeki malzemeler korunuyordu, artık o da çalışmıyor. Pazartesi günü saat 11.00’de ölçüm yapıldı, usta “yenisi gelinceye kadar kullanabilirsiniz” diyerek ayar yaptı, ancak ertesi sabah kalktığımızda dolaptaki her şey bozulmuş ve çöpe gitmek zorunda kalmıştı.

Şu anda buzdolabı tamamen devre dışı, hem alt hem üst kısmı soğutmuyor, derece 25’e kadar çıkıp alarm veriyor ve buzdolabı koridorda atıl bir şekilde bekliyor. Yaklaşık 110 bin tl bedelle alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üzerine de servis sürecinin bu kadar yıpratıcı olması kabul edilebilir değil. Beko müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca, belki 10–15 kez aradık, her seferinde “anlıyoruz, yardımcı olacağız, bildiriyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, verdikleri randevulara ya gelmediler ya da sürekli saat değiştirildi.

Buzdolabının değişimi için onay verildi, yenisi için de sabah 10.00’a randevu verildiği halde bu saate uyulmadı ve teslimatın akşama sarkacağı söylendi, süreç burada da yine aynı ciddiyetsizlikle devam etti. Yasal işlem başlatabilmek için talep ettiğimiz servis ölçüm ve işlem belgelerinin de ancak bir kısmını, yoğun ısrarlarımız sonucu zorla alabildik, tümüne hâlâ ulaştırılmadık. Bu süreçte Beko genel merkez, servis ve ilgili personeller tarafından hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpratıldık, mağdur edildik ve Beko tercih ettiğimiz için pişman olduk.

Ürünün ayıplı hale gelmesi ve servis müdahalesi sonrası tamamen kullanılamaz duruma gelmesi sebebiyle, buzdolabımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşanan randevu aksaklıkları ve iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını, ayrıca gıda kaybı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak da gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.