to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Servis Ücretine İtiraz Ve İade Talebi
Beko marka Pro Smart inverter buzdolabım için Antalya Kepez’de bulunan yetkili servisten bugün için hizmet randevusu oluşturdum. Randevu sırasında özellikle buzdolabının kablosunun kopuk veya yanık olduğunu belirttim. Telefonda bu konuda yönlendirme yapılabilecekken, servis ücretlendirmesi alabilmek için özellikle gelinmiş gibi hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.
Servis geldiğinde sadece “kablo kopuk, 3–4 gün beklemeniz lazım” denilerek ekstra bir fiyatlandırmanın içine sokuldum ve buzdolabı tamamen kullanılamaz durumda bırakıldı. Sonuçta bugün ayrıca bir elektrikçi çağırıp kendi imkanlarımla bu sorunu çözdürmek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma çıkan yapay zeka sistemi nedeniyle derdimi kimseye düzgün şekilde anlatamadım, hiçbir gerçek muhatap bulamadım ve yaşadığım mağduriyetle tamamen baş başa bırakıldım. Ne talebimi iletebildim ne de itirazımı değerlendirecek bir yetkiliye ulaşabildim.
Bu süreçte benden 800 TL servis ücreti alındı. Hizmetin niteliği, verilen bilgilendirme ve karşılaştığım mağduriyet göz önüne alındığında bu ödemenin hak edilmediğini düşünüyorum. Belki bu ücret benim son paramdı ya da ödeme gücüm sınırlıydı; markanın müşterilerinin bu durumunu da göz ardı etmemesi gerektiğine inanıyorum. Böyle basit bir durum için müşterilere telefondan da açık ve net bilgi verilebilecekken, yüz yüze servis ücreti alınması yerine daha hassas ve çözüm odaklı davranılmasını beklerdim. Benden alınan 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabımın elektrik kablosu 01.11.2026 tarihinde, yüksekten düşen bir cam parçasının kesmesi sonucu koptu ve buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. Benim sorunum motor, soğutma ya da başka teknik bir arıza değil, gözle açıkça görülen kablo kopukluğuydu. Garantim olmadığını ve sorunun sadece kablo kopması olduğunu baştan açıkça belirterek Beko yetkili servisten randevu oluşturdum.
Tüm bu bilgiyi önceden vermiş olmama rağmen, sistem üzerinden adım adım işlem yapmama rağmen talep ettiğim çözüme uygun bir yönlendirme yapılmadı, tamamen para odaklı bir süreç işledi. Servis eve geldiğinde elinde parça olmadığını, kablo için 3–4 gün beklemem gerektiğini söyledi ve hiçbir onarım, tamir ya da somut işlem yapmadan yalnızca bu bilgi için benden 800 TL servis ücreti aldı. Gözle görülen basit bir kablo kopması için, sadece “parça yok, beklemeniz gerek” denilmesine 800 TL alınmasını kesinlikle haksız ve mantıksız buluyorum.
Belki bu ücret benim son paramdı ya da ödeme gücümü zorlayan bir tutardı ve bu durumun marka tarafından bu kadar kolay göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir işlem yapılmadan ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadan alınan 800 TL servis ücretini helal etmiyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
