Beko Buzdolabının Üretim Kusuru Değişim Gecikmesi Gıda Kaybına Yol Açıyor

Beko marka 683616El_Wi-Fi +ble model buzdolabım yaklaşık 3 hafta önce soğutmamaya başladı. İlk gelen servis, cihazda kaçak olabileceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Bir hafta sonra tekrar çağırdığımız servis ise buzdolabının üretimden kaynaklı arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti.

Beko tarafından değişim onayı verilmesine rağmen 7 Temmuz’dan bu yana buzdolabımın yenisi bir türlü teslim edilmedi. Defalarca arayıp ne zaman teslim edileceğini sorduğumuzda “bilmiyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz, net bir tarih paylaşılmıyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Antalya’da ikamet ediyorum ve bu süre boyunca evimde hiç buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakıldım. Görüştüğümüz kişiler, Antalya’da bu model buzdolabının hiçbir şekilde olmadığını, ürünün fabrikadan geleceğini ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylüyor.

Buzdolabını kullanamadığım için kurban ettiğim gıdalar dahil tüm yiyeceklerim küflenerek bozuldu, ciddi gıda kaybı ve hijyen sorunu yaşadım, soğuk su dahi içemediğim bir durumda günlük hayatımı sürdürmeye çalışıyorum. Son günlerde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kesin bir teslimat tarihi talep etmemize rağmen artık bizi ciddiye almıyorlar, hatta telefondaki bazı kişiler “bir sonraki arayışınızda yine şikayet edersiniz” gibi ciddiyetsiz ve incitici ifadeler kullanıyor.

Üretim kaynaklı kusurlu olduğu servis tarafından da tespit edilen bu buzdolabımın değişim sürecinin ivedilikle tamamlanarak yeni ürünün net ve yakın bir tarihte tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım gıda kaybı, hijyen problemi ve iletişimdeki saygısız yaklaşımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.