to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Beko Buzdolabı Değişiminde Aşırı Ücret Ve Servis Ücreti İadesi Talebi
01.09.2020 tarihinde Rize’deki ikametgahıma Beko 974561 eı 74 cm nf model buzdolabını satın alarak kurulumunu yaptırdım, ardından İstanbul’a döndüm. 2022 yazında Rize’ye tatil için gittiğimde buzdolabını yaklaşık 10 gün kullandım. 2026 yılında tekrar Rize’deki eve gittiğimde ise cihazın soğutma yapmadığını fark ettim.
Yaklaşık bir hafta önce servis talebinde bulundum ve 3.500 TL servis ücreti ödedim. Servis, buzdolabını alarak test etmiş ve onarılamayacağını, değişim gerektiğini tarafıma bildirmiştir. Yapılan incelemede gazın presli bölümün içinden kaçtığı ve bu arızanın onarılamaz nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Cihaz fiilen yalnızca yaklaşık 10 gün kullanılmış olup uzun süre kapalı kaldığı için neredeyse sıfır durumdadır. Bu nedenle ortaya çıkan bu onarılamaz arızanın benim kullanımım kaynaklı olmadığı açıktır.
Bu durum, ürünün üretim sonrası kontrol aşamasındaki eksiklik nedeniyle hatalı olarak satışa sunulduğunu göstermektedir. Beko yetkilileri değişim kararı almış ve uygun görülen yeni buzdolabının bedelinin %50’sini talep etmiştir. Beko web sitesinde görülen 50.339 TL’lik fiyat üzerinden benden 25.170 TL istenmiştir. Ödediğim 3.500 TL servis ücretinin bu tutardan düşülmediğini müşteri temsilcisine ilettim. Ayrıca aynı modelin birçok satıcıda yaklaşık 36.270 TL bandında satıldığını tespit ettim.
Hatalı ürün satışı nedeniyle mağduriyet yaşarken, piyasa fiyatının oldukça üzerinde bir tutarın yarısının talep edilmesi ve daha önce ödenen servis ücretinin dikkate alınmaması telafi değil, ikinci bir mağduriyet yaratmaktadır. Tatil için geldiğim evimde buzdolabının çalışmamasından kaynaklanan sıkıntının da herhangi bir şekilde telafi edilmemesi beni ayrıca üzmüştür.
Bu nedenle, ödediğim 3.500 TL servis ücretinin yeni fiyat teklifinden düşülmesini, buzdolabı için piyasa gerçeğine (yaklaşık 36.270 TL) uygun şekilde yeniden fiyat değerlendirmesi yapılarak makul bir indirim uygulanmasını ve konunun en kısa sürede adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tarafımıza yapılan dönüşte, daha önce ödediğim 3.500 TL servis ücretinin indirim olarak sunulduğu ve buna ek olarak 1.730 TL daha indirim yapıldığı ifade edilmiştir. Ancak burada önemli bir hususun düzeltilmesini rica ediyorum. Tarafımdan ödenen 3.500 TL, sonradan yapılan bir indirim değildir. Bu ücret, servis tarafından arıza tespiti ve inceleme amacıyla tarafımdan tahsil edilmiş olup, tarafımıza bildirildiği üzere onarım gerçekleşmesi halinde onarım ücretinden, değişim gerçekleşmesi halinde ise değişim ücretinden mahsup edilmesi gereken bir bedeldir. Dolayısıyla 3.500 TL'nin “indirim yapıldı” şeklinde sunulmasını doğru bulmuyorum. Bu bedel zaten tarafımdan ödenmiş olduğundan, değişim bedelinin hesaplanmasında ayrıca dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Bunun yanında, dinlenmek amacıyla geldiğimiz Rize'deki evimizde yaz döneminde buzdolabımızın çalışmaması nedeniyle zaten yeterince mağdur olduk. Sürecin uzaması ve halen makul bir çözüme ulaşılmamış olması nedeniyle planladığımız zamanda İstanbul'a dönemiyoruz. Bu durum bizim açımızdan hem maddi hem de zaman açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum. Aynı modelin piyasadaki yaklaşık 36.270 TL seviyesindeki güncel satış fiyatının dikkate alınmasını ve bu fiyat üzerinden makul bir değişim bedeli belirlenmesini rica ediyorum. Bu nedenle mevcut teklifin, yukarıdaki hususlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma mümkün olan en kısa sürede makul bir teklif sunulmasını rica ederim.
