to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Kapak Yönü Değişiyor Diye Aldık Ama Değişmeyen Modelmiş
Bandırma'daki Ayna Ticaret isimli Beko bayisinden bir buzdolabı satın almak istedik. Evimizin mutfağı küçük olduğu ve buzdolabının kapak yönü bizim için önemli olduğundan, isteklerimizi ve ölçülerimizi satıcıya aktararak buzdolaplarını inceledik. Beğendiğimiz bir modeli satın aldık. Servis, ürünü getirip kurulum yapmak istediğinde, kapak yönünün değişimi için talepte bulunduk. Ancak servis personeli, işlerinin çok yoğun olduğunu ve bu işlem için parça gerektiğini, bu nedenle servisi arayıp arıza kaydı oluşturmamız gerektiğini belirtip ayrıldılar. Biz de arayıp arıza kaydı oluşturduk. İki gün sonra servis geldiğinde, üst taraftan iki vida söküp buzdolabının kapak yönünün değişmeyeceğini, bunun için aldığımız yere başvurmamız gerektiğini söyledi. Bu duruma çok şaşırdık; çünkü kapak duvara dayanıyor ve tam olarak açılmıyor. Satın aldığımız Beko bayisine geri döndük fakat onlar da durumu kabul etmediler. Servisin Bandırma'daki hizmet kalitesinin düşük olduğunu ve eğer buzdolabının yönünün değişmeyeceğini anlamış olsalardı, o anda değişiklik yapabileceklerini ifade ettiler. Ayrıca, kapak yönünü değiştireceğimizi bize önceden söylememiz gerektiğini belirttiler. Şahidim olmasına rağmen bu durumu kabul etmediler ve bize kamera kayıtlarını izlettiklerini söylediler. Ben de kayıtları izledim; ancak sadece sözleşme imzalama anını gösteriyorlardı. Buzdolaplarını incelediğimiz bölümleri görmek istedim, fakat ses duyulmuyordu. Diyelim ki ben söylemedim; bu mümkün değil, ancak satıcının teknik özellikleri biz sormadan kendiliğinden anlatması beklenir. Onlara göre ise bizim sormamız gerekiyormuş. 'İstediğiniz yere şikayet edin' diyerek, buzdolabını değiştirmeyi reddettiler ve mağdur olduk. Bundan böyle yazılı belge almayı unutmayın.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün sağ olsunlar Beko'dan aradılar. Haklı olduğumu satıcının teknik bilgiyi sormasak bile vermesi gerektiğini söylediler. Para iadesinde bulunduğumu söyledim ama ne değişim ne de para iadesinde bir çözüm olabilecekleri konusunda ikna olamadım anlattıklarından. Çünkü bir arıza yok üründe cümlesiyle başlıyorlar.
