Beko Bulaşık Makinesinin Garanti Kapsamındaki Değişim Talebim Reddedildi

10/03/2025 tarihinde Sancaktepe Beko mağazasından Beko 6046 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen arızalı çıktı ve başından beri sağlıklı şekilde hiç kullanılamadı.

Yetkili servis bu süre zarfında evime toplam beş kez gelerek inceleme yaptı ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını tespit etti. Ardından altıncı kez gelen bilirkişi, yaptığı test ve incelemeler sonucunda ürünün ayıplı olduğuna karar vererek bulaşık makinesinin değiştirilmesi yönünde rapor hazırladı ve tarafıma 5075***44 numaralı iş emriyle değişim kararı mesajı gönderdi.

Ancak buna rağmen 10/11/2025 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak ürün değişimi yapılmayacağı, yalnızca parça değişimi yapılacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, hem bilirkişinin vermiş olduğu ürün değişim kararına hem de tüketici mevzuatına aykırı olup, bana yasal hakkım olan ürün değişimi hakkı kullandırılmamaktadır.

Yaklaşık beş aydır bulaşık makinem hiç çalışmamakta; bu süreçte tüm bulaşıklarımı elde yıkamak zorunda kaldığım için hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli “bugün yarın” denilerek oyalanmam, aile düzenimi ve günlük yaşam kalitemi olumsuz etkilemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için tüketicinin seçimlik haklarından olan ürün değişimi hakkımı açıkça kullanmak istiyorum. Bilirkişi raporu ve verilen değişim kararına rağmen parça değişimi dayatılmasını kabul etmiyor, 5075***44 numaralı iş emri kapsamında ayıplı ürünümün acilen yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.