Beko Bulaşık Makinesinde Üretim Hatası Ve Ürün Değişimi Talebi

Beko marka üç adet farklı beyaz eşyayı Şanlıurfa Akkaya bayisinden satın aldım. Bu ürünlerden bulaşık makinemde, görsellerde de görüldüğü üzere iki farklı noktasında paslanma, bir bölümünde çıkmayan leke ve dış kapakta şişme oluştu. Ürünü ocak ayında aldım ve yaşadığım sorunları yaklaşık 20 gün önce fark ettim.

Gelen yetkili servis, paslanma, leke ve kapaktaki şişme problemlerinin üretim hatası olduğunu açıkça dile getirdi. Buna rağmen tarafıma sadece ilgili parçaların değişiminin yapılabileceği, ürünün komple değişiminin yapılmayacağı söylendi. Yeni alınmış bir ürün olduğu için sadece parça değişimini kabul etmedim ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Bana yapılacak işlemle ilgili dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üründe üretim hatası olduğunun servis tarafından da ifade edilmesine rağmen, sıfır aldığım bir bulaşık makinesinde parça değişimiyle değil, ürün değişimiyle çözüm üretilmesini istiyorum. Sorunumun giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.