Beko Bulaşık Makinesinde Kapağın Kapanmaması Ve Servisin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Beko BM4144 model bulaşık makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Cumartesi günü makineyi normal şekilde kapattıktan sonra içine birkaç parça daha bulaşık koyup kapağı kapatmak istediğimde kapağın kilitlenmediğini ve kapanmadığını fark ettim. İçeride kapağa değen bir şey olup olmadığını defalarca kontrol ettiğim halde hiçbir engel yoktu, yine de kapağı hiçbir şekilde kapatamadım. Kapatmaya çalışırken bir ses geldi ve bu sesin ardından makinenin bütün ışıkları yanmaya ve kendi kendine çalışmaya başladı, ben de şalteri kapattım.

Pazar günü yetkili servisi aradık ve pazartesi günü M**** Bey isimli servis personeli geldi. Bize kapağın üzerine düştüğümüzü, bu yüzden makas kısımlarının zarar gördüğünü ve bu sebeple kapağın kapanmadığını söyledi. Biz de kapağın üzerine düşmediğimizi, böyle bir şey olmadığını, kapağa herhangi bir zorlayıcı müdahalede bulunmadığımızı defalarca belirtmemize rağmen ısrarla üzerine düştüğümüzü ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Bunun sebebinin üzerine düşmeden kaynaklandığını, fabrikanın da onlara bu şekilde bilgi verdiğini söyledi. Israrcı şekilde düşmediğimizi ifade etsek de “siz görmeden bir çocuk falan düşmüştür” şeklinde konuştu. Ben de o gün evde tek olduğumu ve aynı gün çalışan, normal şekilde kapanan makinenin birdenbire kapanmamaya başladığını söylememe rağmen M**** Bey isimli şahıs sürekli “düşmüşsünüz” demeye devam etti.

Peki düştüğümüze dair delil nedir, neye dayanarak bunu söylediğini sorduğumuzda ise, herhangi bir somut kanıt sunmak yerine kapağın üzerindeki çatal-bıçak kullanımı kaynaklı olabilecek birkaç çizgiyi gösterdi. Çiziklerden yola çıkarak “üzerine düşmüşsünüz” demesi hem mantıksız hem de bizi suçlayıcı bir yaklaşımdı. Evet, düşmüş olsak bir darbe izi, ezilme izi olması gerekirdi. Ayrıca servis personelinin üslubu da oldukça ilgisiz ve dalga geçer gibiydi, daha ilk andan itibaren sorunu anlamaya çalışmak yerine suçu bize yüklemeye odaklandı. Kapanmayan kapak ve ekrandaki hatanın, kapağın makaslarından kaynaklandığını, makasların değişmesi gerektiğini ve bunun için 3.610 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen hiçbir darbe, düşürme ya da kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu arızayı bize fatura etmeye çalışmaları kabul edilebilir değil.

Biz bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, makinenin normal kullanımdayken bozulduğunu açıkça ifade ediyoruz ve buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek 3.610 TL’lik bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünün garanti kapsamında gerekli onarımının veya gerekiyorsa parça değişiminin tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, kullanıcı hatası ithamının kaldırılmasını ve servis sürecinin yeniden, hakkaniyetli ve müşteri odaklı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.