Beko Bayisinde Işık Sorunu Ve Müşteri İlgisizliği

09.07.2026 tarihinde Malatya Doğa Cadde AVM Beko bayisinden aldığım Beko ac 6030 Havadar hava serinletici ile ilgili bilgi almak için bugün bayiyi aradım. Ürünle teknik bir sıkıntım yoktu, sadece ışıklarının bir süre sonra sönmesiyle ilgili telefon üzerinden açıklama rica ettim.

Bayiyi 0532********37 numaralı hattan aradığımda önce “müşterim var, ilgileneceğim” denilerek beklemem istendi. Yaklaşık 1 saat sonra tekrar aradığımda yine “müşterim var” cevabını aldım. 1 saat 10 dakika sonra bir kez daha aradığımda bu kez “bakacağım” denildi ancak yine net bir bilgi verilmedi. Aynı ürünü kullanan başka bir kişiyi arayıp durumu sorduğumda ışıkların bu şekilde sönmesinin normal olduğunu öğrendim.

Daha sonra tekrar bayiyi arayıp bir ürüne 2 saat 10 dakika boyunca neden bakılmadığını ve neden bilgi verilmediğini sorduğumda yetkiliyi talep ettim. Telefona çıkan kişi müdürün kendisi olduğunu söyleyerek benimle ilgileneceğini, yoğunluk olduğunu belirtti. Ancak tüm bu süreçte ne ürünle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettim.

Beko’dan, bu görüşmelerin çağrı kayıtlarının incelenmesini ve telefonda görüştüğüm kişinin müşteri ile iletişim ve ilgi konusundaki tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kişinin bu yaklaşımıyla Beko’da çalışmasını uygun bulmadığımı, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.