Beko Ankastre Setin Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı Mağduriyet Yaşattı

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Beko marka ankastre set ürünlerimde ciddi problemler yaşıyorum. Özellikle bocd t 6011 eg model gazlı cam tablalı ocağın parçalarında paslanma oluştu, aynı şekilde fırın tepsilerim de paslandı. Ürünü aldığım günden beri özenli kullanım ve düzenli temizlik yapmama rağmen bu kadar kısa sürede paslanma oluşması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 10 gün önce servis kaydı açtık. Yapılan inceleme sonucunda sadece fırın tepsileri için değişim onayı verildi, ancak ocağın gözleriyle ilgili talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Üründeki kusurların aynı dönemde ortaya çıkmasına rağmen sadece bir kısmına onay verilmesi ve ocak gözlerindeki paslanmanın görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.

Asıl üzücü olan ise yetkili servisin yaklaşımı oldu. İstanbul Sancaktepe Sarıgazi bölgesindeki yetkili servis bayisine yaşadığım sorunu anlattığımda, “Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin, hakkınızı orada arayın” şeklinde sert ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Müşterisini bu şekilde başından savan, çözüm odaklı olmayan bu tavrı Beko gibi bir markaya hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım bu süreç beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Kusurlu olduğu açıkça görülen ocak parçalarındaki paslanmanın da garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve saygısız tutum sergileyen yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.