to read complaints and reviews, or file yours.Beko 9480 Kmı Buzdolaplarının Hepsi Kusurlu
Bizim ailemizin takıntılarından biridir, beyaz eşyalarında Beko ürünü kullanmak. Rahmetli babaannem tüm aileye 'Beko alacaksın, arkana yaslanacaksın' diye empoze etmiş. Biz de onun izinden gidelim dedik ama bu sefer Beko bize yasladı, çünkü o bir dünya markası.
2020 yılında emekli maaşlarından kırpa kırpa ailem buzdolaplarını yeniledi ve Beko 9480 KMı A+ Kombi No-Frost Buzdolabı satın aldılar. Cihazın 3 yıl garantisi bulunmakta. Cihazı satın alıyorlar, servis çağırıyorlar ve kurulum yapılıyor. Ardından fişini çekiyorlar ve tam 1 sene boyunca buzdolabı yeni taşınacakları ev için bekletiliyor.
2023 yaz aylarında buzdolabında soğutmama problemleri başlıyor ve servis çağırılıyor. Gelen servis, gazı soğutan fanın çalıştığını teyit ediyor. Buna rağmen buzdolabının kompresör (ekovat) tarafının iyi soğutmadığını, yani hava sirkülasyonunun zayıf kaldığını ve bu sebeple buzdolabının kendini korumaya aldığını söylüyor. Buzdolabının içinden açılan bir kabin kapağı bulunmakta, bu kapağı açıyorlar ve gaz devrelerini kontrol ediyorlar, hafif şişlik görülüyor. Ailem bunun malzemeden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüp yetkili servisten cihazın garanti kapsamında değiştirilmesini istiyor. Servis, 'Çalışan dolabı değiştiremem, ama size bir önerim var; 5 bin TL'ye cihazınızın garantisini uzatabilirsiniz' diyor. Emekli de 5 bin TL'yi duyunca 'Gerek yok' diyor tabii ki. Servis, fanın koruyucu kapağını söküyor daha iyi hava alması için ardından gidiyor.
2023 yaz aylarında ilk yaşanan arızadan kısa süre sonra tekrar buzdolabında soğutma problemi yaşanıyor ve aynı teknik servis geliyor. Servis gelir gelmez 'Aynı problemden dolayı dolap çalışmıyor, buraya hava sirkülasyonu gerekiyor' diyor ve ailem de sorunu çözmek için buzdolabının yerleştirildiği mobilyaya alttan menfez (hava) deliği açıyorlar ve fanın soğuk hava çekmesini sağlıyorlar (servis önerisi üzerine). O yazı sorunsuz şekilde atlatıyoruz.
2024 Haziran ayının başında ansızın evde gaz kokusu hissediliyor. Dolabın soğutmaması ve gaz kokusundan dolayı fişi çekiliyor ve servis talebi oluşturuluyor. Aynı servis abimiz tekrar arıza tespiti için cihazı incelemeye geliyor ve buzdolabının içindeki kapağı açar açmaz bir de ne görsün! Geçen sene şişen alüminyum gaz borusu patlamış, eliyle koymuş gibi arıza tespiti. Cihazın 3 senelik garantisi bittiğinden dolayı servis abimiz diyor ki 'Bunu sizden alacağız. Yenisini getireceğiz ama aradaki arızalı olan farkı (11 bin TL) siz ödeyeceksiniz' deyip kenara çekildiler.
Şimdi bu patlayan gaz devrelerinin olduğu bölgeyi Arçelik üretiyormuş, bu sebep ile tamir/tadilat yapılmıyormuş. Beko'nun bize sunmuş olduğu teklif arızalanan buzdolabını alacaklar, emsal bir buzdolabı olan MI_70cm şu an ki fiyatı 25-27bin tl arası bir buzdolabı gönderebilecekleri ancak aradaki 11210 TL farkın bizim ödememiz gerektiği yönünde. Her şeye eyvallah ama anlamadığım şu; Ben 3 kere servis çağırdım, bu buzdolabı alındığı günden beri sorun çıkartmakta. Evin içi buzdolabını bu hale getirecek kadar sıcak değil. Yazın en sıcak hallerinde 32 dereceleri görmüştür. Bir buzdolabı veya bir ürün bu sıcaklıklarda çalışamayacaksa üretmeyin daha iyi kardeşim? Ayrıca gaz devresinin patlamasıyla kullanıcının ne kabahati, hatası var? Böyle bir arızadan kaynaklı sorunda Beko'nun tamamıyla bu sorumluluğu alması, kabul etmesi ve buzdolabının garantisi olsun olmasın değiştirmesi gerekir. İyi ki bir marka olmak bunu gerektirir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko'dan Gamze hanım aradı konu hakkında bilgiliydi. Gayet yapıcı ve çözüm odaklı konuştu, tam sonuca varamadık gelişmeleri aktaracağım
Şaka gibi 17 gün oldu ne arayan var ne soran. 17 gündür buzdolabımız yok. Bizi o paraya vermeye mecbur bıraktılar
