Beko 10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve Yetkili Servisin Ücret Talebi

Beko marka B 9480 NMS model buzdolabımızın motoru (kompresörü) arızalanmıştır. Ürün için açıkça belirtilen 10 yıl motor garantisine rağmen, yetkili servis tarafından tarafımıza kabul edilemez bir yaklaşım sergilenmiştir.

Servis kaydı oluşturulmuş, yetkili ekip adrese gelmiş, ancak 10 yıl garanti kapsamında olması gereken motor arızası için yaşlı kayınvalidemden 14.000 TL ücret talep edilmiştir. Bu durumun, garanti kapsamının ve verilen taahhüdün açıkça ihlali anlamına geldiğini düşünüyoruz.

Söz konusu buzdolabı, yaşlı ve herhangi bir geliri olmayan kayınvalideme aittir. Temel bir ihtiyaç olan bu ürünün çalışmaması zaten başlı başına bir mağduriyet yaratırken, üzerine bir de garanti kapsamında olması gerektiğine inandığımız bir arıza için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemezdir.

Açık ve net olarak talebimiz şudur: 10 yıl garanti kapsamında olan motor arızasının hiçbir ücret talep edilmeden onarılması veya ürünün ücretsiz değişiminin yapılması gerekmektedir. Bu konuda aksi bir yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de markanın kendi garanti taahhüdüne aykırı olduğunu düşünüyoruz.

Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımızı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı belirtmek istiyoruz. Beko’dan beklentimiz, bu hatalı uygulamayı derhal düzeltmesi ve tarafımıza acil, net ve tatmin edici bir çözüm sunmasıdır.